系统架构的五个层次_企业数字化转型战略五个层次的金字塔模型

数字化战略的金字塔模型，主要说明企业数字化转型升级的五个层次，这五个层次也是层层递进的，如果不能给做到企业商业基础设施的数字化智能化改造，就很难做到业务流程再造，以及对外渠道数字化智能化的衔接，更别说正难题客户体验的提升，最后升华到企业数字化DNA和文化的建设，这个过程是层层递进脱胎换骨的过程。

1) 首先在金字塔的顶端，需要调整规划好公司数字化的DNA，也就是文化，这里面包括领导层，组织架构设计，考核指标，人员配备等，与传统企业固有体系有不一样的地方，数字化企业更注重领导层对战略的支持和坚持，试错机制，以客户为导向，决策效率，市场响应速度等，那么在相关的机制架构保障上需要优先规划统筹。

2) 其次是数字化转型为以客户体验为核心竞争力，传统企业所竞争的产品，价格，渠道都已经同质化，而在数字化时代客户体验将会成为核心，这也为很多中小企业以及前期落后者给予了弯道超车的机遇，客户体验将涵盖客户的数字化旅程，包括产品质量，触点接触，购买咨询，增值服务，差异化增值，关系定价等各个环节，而企业需要在各个环节尽量做到无缝连接和体验至上。

3) 再次做到泛渠道整合，数字化是否意味着线下渠道的消失，我个人认为不会，而线下渠道逐步转型成体验中心，与线上渠道相辅相成。

4) 然后做好业务流程再造，数据将成为数字企业的核心资产，如何将数据运用于流程中各个环节，替代掉原有的纸质材料以及人工干预，以提升流程效率和客户体验将会是流程再造的核心思考点。传统企业的流程思维是以控制为核心，而数字化流程是以客户体验为核心，尽量借助于基础的科技手段，如大数据，人工智能，区块链等实现。

5) 最后结合以上的设计和规划，科技将会引入相应的系统架构，提供给数字化企业的技术支撑，在科技基础层级，尽量做到核心系统的分布式，多线程，海量数据处理等，而在中间层，科技尽量实现模块化，参数化，实时性等，到了应用层，科技应该做到开放性，可对接性等，便于将企业的产品服务嵌入线上线下不同生态场景中。

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