中银金融商务有限公司（以下简称中银商务公司）于2007年11月成立，是中国银行股份有限公司的全资附属公司。中银商务公司秉承“一流服务、一流形象”的服务理念，以客户为中心，坚持规模、效益、质量、服务并举，着力打造中国银行客户服务体验，树立行业一线优秀品牌形象。公司为创建中国银行的战略发展而服务，以客户需求和客户满意度为导向，以“经营规模化、管理专业化、服务品质化、执行高效化”树立企业良好的声誉和品牌。通过集中化、规模化、高效化的运营模式，采用专业化的管理手段，利用国内外先进技术和现代化IT平台，建立了统一、规范、安全、专业的商业银行客户服务体系，成为中银集团独具优势的核心竞争力之一。

公司总部设于北京，在江苏昆山设有子公司，在西安、合肥、深圳、广州设有分公司。中银金融商务有限公司合肥分公司是由原中国银行客服中心（合肥）改制成立，于2010年落户合肥。2012年作为中国银行总行直属机构筹备，2013年9月22日开始试运营。

中银商务公司以中国银行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标为指引；提供集约化、专业化的客户服务、运营操作等金融后台服务，全力支持中银集团业务发展；发挥公司化管理、市场化运作的经营管理优势，努力将公司打造为三个平台，即业务发展的平台、管理创新的平台和事业成长的平台。