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退款流程
发布日期2019-11-13 16:35:06
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【关闭】 帅袋电商平台客户退款处理流程
一、目的
为使客户退款得到快速、有序的处理，明确各部门责任.
二、范围定义
2.1下错订单----客户原因要求退款。
2.2 未按期发货等其他原因----客户要求退款。
三、权责
3.1 客服部-负责客户退款信息的受理（客户提供登录界面用户名截屏及认证的手机号，微信支付详情截屏），处理过程的跟进.
3.2 运营部-负责退款客户信息数据的处理（查看是否有未发货订单或已发至物流公司订单及已消费订单，核查应退款金额。
3.3财务部-审核完安排在微信后台退款（款项原路退回）。
四、退款原则及周期
4.1退款原则-实际充值金额-已消费金额-微信手续费及服务费0.6%=应退金额。（不含赠送消费）
4.2客户无法提供相关信息及提供不真实信息无法退款。
4.3退款时间-7至15个工作日内。
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