企业如何正确面对处理负面舆情新闻

企业的口碑和形象对一个企业来说有着至关重要的作用，企业的正面信息可以让企业收获好的口碑和效益。反之，负面信息一旦处理不好就极有可能压垮整个企业。但往往能决定企业口碑的往往都是负面信息。那么，企业当遭遇负面舆情的时候应该如何处理呢?

作者·经伟传媒品牌优化（jwwL1688）

1、首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的企业案例证明，在慌乱之间企业很容易失去方寸，太过于强调企业的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。

2、面对网络负面舆论，不逃避不掩饰，企业派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的舆情解决方案，然后通过官方媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。

3、要加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对负面消息。如通过氢元数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。

危机预防，就是在负面情绪刚开始或是预知事件即将发生时采取措施，让负面舆情不会发生或是降低到最小程度。这也是处理危机公关的一个高级手段。小编建议企业配备专业的舆情监测系统，帮助企业及时监测、汇集、研判网上舆情，引导舆论方向，化解舆情危机。

面对危机公关时，哪些方面反映为态度的范畴呢?　　包括以下几个方面：　　1、反映快慢是一种态度。可翻译为：对用户利益在乎不在乎，公司行事作风是积极还是慵懒、散漫;　　2、利益出发点是一种态度。到底是本着去帮忙解决问题，还是只想着自己要息事宁人，甚至自己想借机再获取一点什么。　　3、真实阐述事情原委是一种态度。这背后是真诚与否的问题，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司机双方的沟通记录，把评判权交给公众。很多时候，歪曲假意、谣言止于事实。　　4、回应的言辞语气是一种态度。或

　企业的大中型公关危机事件并不多见，根本原因大中型企业对民生工程的危害稍大，商品普及率较高，如果出现问题牵连甚广，事件都是稍大的，也是将会会危害到网络舆论，因此危机是较大的，一般 有媒体公关团队，乃至有外界公关公司协同解决重特大危机。这类种类的危机不普遍，也十分有象征性。媒体公关或知名品牌责任人遭遇的是一般的公关危机，因此公关危机的解决更侧重于社会舆论的正确引导，及其公关危机的预防体制。

　　在掌握了公关危机的真实相貌之后，人们也不要谈危机危变!人们只必须用公关危机5S原则就能够将大部分的危机抹杀在摇蓝里了!

　　1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

　　2、真心实意沟通交流原则(SINCERITY)

　　3、速度第一原则(SPEED)

　　4、系统运作原则(SYSTEM)

　　5、权威性确认原则(STANDARD)

　　前3点较为好掌握，后二点稍做表述：

　　系统运作原则

　　在解决全部危机事件的全过程中，策划者要依照解决方案全方位、井然有序地进行工作中。解决危机全过程是一个详细的系统，一环扣一环，若想把危机事件处理得完满，哪家阶段都不可以出问题，一个阶段出现问题，必定危害到别的阶段。因此，必须要坚持不懈系统运作原则，不可以瞻前顾后，能够确保立即、精确、合理地解决危机事件。

作者·经伟传媒品牌优化