岁末年初,消费对于商业在新一年趋势的户商探讨,以及过去的场何成好一年如何的煎熬,有了许多的共同文字诉诸,也有不少的商业亮点和希冀。
商业的消费经营是一门持久的生意,在这里,户商耐心决定了经营的场何成好长度、韧性决定了抗压程度,共同而专注决定了可以达至的商业深度。
好商业其实就是消费彼此成就!
01
从利益的户商角度,商业的场何成好本质是利他
商业是一个由消费者、租户和商管公司三者构成的共同一个场,其中商场就是商业共同维系的那个面。
在这个“面”上,消费者的圈层、租户的业态构建和表达,以及怎样的经营理念,有了无数的组合。但万变不离其宗,本质上是利他。租户要为消费者的利益考虑,满足其物质和精神层面的消费需求,商管公司要为消费者愿意来、喜欢来搭建好商场这个平台,从内容到场景,甚至到建筑体;而消费者只有上述的“场”满足了意愿,才会近悦远来,才会产生消费和复购,最终维持了商业的存在。
如果租户只为自己考虑,把消费者的感受和需求放在次要地位,如果商管公司只在乎自己的收益(租金),而不考虑消费者和租户的诉求,即便一出道就是网红,也不可能长红,因为这是从利己出发,收获一定不能持久。
想明白商业要利他似乎很容易,但动利益真难。
我们来看一个场景。每个品牌商在成为租户之前都要签署租赁合同,用哪方的版本?
这是问题吗?当然是用商管公司(甲方)的版本!
为何?因为商管公司是甲方,更何况这个版本商管公司在拿出来以前,一定是内部经过了反复讨论和字斟句酌,经过法务审核,是一个严谨的文本。
什么是严谨?其实说到底是对自己的利益保护得很好,严丝合缝。
品牌方(乙方)不同意某些条款怎么办?品牌方要坚持用自己的版本怎么办?
前者好说,谈判嘛,最终大家各让一步,达成妥协;后者不可以,怎么可以用乙方的版本?
甲方认为自己的版本对自己“有利”,至少不会有“坑”;乙方怕的正是这一点,品牌大一点的法务能力比较强,还可以谈;小一点的要么认(忍),要么一拍两散,不签。
利益在这里直接碰撞,最后的结局是应了那句话,店大欺客、客大欺店。
你看到了利他的影子了吗?似乎没有!
商业的本质是利他,商场之所以能成为商场的前提是,要有租户,而有租户需要过利他这一关。
笔者遇到过这种情况,一次在顾问的商业项目上,一个品牌商坚持要用他们的租赁合同版本作为谈判的基础,而商管公司很为难,一方面因为用甲方的版本是“惯例”,哪有用乙方版本的道理;另一方面又怕这个品牌商因此不谈了,而商管公司很想与那个品牌商签约,因为这个品牌对于商场很重要,来问笔者,怎么办?
笔者当时的回答是,你对自己有信心吗?
这个信心指,你会谈成这个品牌使其成为你的租户,有信心吗?你对自己审阅和谈判租赁合同条款的能力,即租赁、运营和法务能力,有信心吗?
如果答案是正面的,那用乙方版本又何妨?!
在这个个案中,用乙方的版本传递的是,商业是利他的,你的版本我们经过谈判达成一致,也可以接受。
是不是很难,但如果你认清商业的本质,而且你有很强的专业能力,又似乎不难了。
好商业是从利他开始起步的!
02
从人性的角度,商业的本质是成就消费者
消费者为何而来,总有目的,而商场的经营者(商管公司)需要认清这件事的本质。
消费的目的有两层,目的性消费和随机性消费。
目的性消费用商品来满足,而要产生随机消费,则需要环境、服务构成,也就是要有情绪价值的体现,才会有。
在这个点上“胖东来”是最有说服力的。有消费者发出感叹,自成年以后,还没有被除了爹妈以外的人,照顾得如此之好。这种“照顾”,在胖东来的眼里,一定是利他,即有利于消费者,只要消费者满意了,我就开心了。结果,消费者就以2024年全年170亿的营业额回报给了这个一心为他们着想的“人”——胖东来的商场。
这不就是彼此成就了吗?
这里不得不提的是另外一个现象。如果你去一家百货商场,经常会遇到这种情形。当你路过一个岛柜或边铺时,不时会传来营业员的呼唤,这是某某品牌,进来看一下?
有些商场把餐饮租户放在同一个楼层,在饭点时,你路过的每一家门店,营业员都会大声打招呼,几位?进来看一下?
两种情形下,你心里涌起的是对营业员“勇敢”的赞赏,还是觉得你被打搅?连安安静静看一下都不成。营业员的这种呼唤,成就了商品的销售了吗?人性是因为不断被呼喊才会留意进而产生消费的冲动的吗?
答案似乎是否定的,那为什么商场和租户不知道改一改呢?
习读人性,应该成为商管公司与租户营业员的必修课。
再看看消费者对于情绪价值的看重,Jelly Cat似乎是一个好例子。
从功能性的角度,Jelly Cat就是一个长毛绒玩具,其受众体应该非常有限,不是小女孩就是长不大的小姑娘。但在当今时日,Jelly Cat满足了所有年轻人的精神需求,无关乎性别,甚至无关乎年龄。人们不仅从其产品上得到了精神的抚慰,而且从其独树一帜的商品包装过程中,提供了满满的仪式感。这种仪式感岂止是对于产品的尊重,更是对于消费者的敬畏。消费的过程似乎是在对消费者说,我把你当宝贝。
这时,租户得到了消费者的青睐,而消费者因为敬重感的升华,而不断予以转发和传播,成为商场推广的“自来水”,不断流淌。
消费者、租户、商场就这样彼此成就!
03
好商业是具有共同的未来
先来做个小实验,如果你把拇指和食指合在一起,你就能碰到其余三个手指中的任何一个;若手指中的任何单独一个想碰到其余的手指,只能做到碰到一个,勉强两个,但剩下的手指一定碰不到。
把拇指理解为消费者,把食指理解为商场或者是租户,则只要消费者与商场或租户联合起来,就一定可以做到任何项目的成功;但若这三者任何一个单打独斗,则前途渺茫。
因此,好商场一定是三者具有共同的未来才能长久地一起繁荣。
如何做到呢?
首先,要有共同的价值观。
商场、租户要有彼此成就的理念,你好我才好是彼此关照的出发点也是落脚点,而消费者一定会被感动而形成市场的口碑,所谓Seek first to understand then to be understood,是也。
上海有个鸿寿坊,是个旧改项目,体量很小,操盘的瑞安第一保留了上海本地的石库门这一具强烈地方特征的建筑形态;第二用了几乎一半商业面积做了一个集市(Foodie Social),把周边“土著”居民的日常囊括其中,商场的这个搭建(建筑和形态)成就了租户的经营,而租户在商场这个舞台上扮演了自己的本色,最后把消费者吸引过来长长地留驻,经常光顾,形成口碑,三者共同奔赴、共享商业的现在和未来。
其次,商场经营也要有“上帝视角”。这个上帝视角有两项:
第一,资产管理视角。商管公司往往容易从日常经营的视角来审视经营的成果,但资产管理视角更多的是从项目的资产是否增值考虑。这两者有时是冲突的,特别在短期和长期纷争时,笔者曾经讲过这两者究竟是一张皮还是两张皮的问题。
2023年年中,随着消费类基础设施REITs的正式发行,以及2024年的常态化发行,零售类商业地产“投融管退”的全链条资产管理成为可能。
经营的细化固然没错,但最终服务的不是当年的收益,而应该是商业体最后估值的上升,这个上升有赖于租户在一个成熟的经营环境中不断成长,甚至是起初就是该商场孵化的。而消费者随商场的长大而不断丰富着生活的品质和内容,想着什么,商场就已经提供了,几乎同步或者超前,例如现在的运动和疗愈业态,正是目前的消费群体需要的,但未必是商场最初就已经有了的,是通过对于市场的洞察而后调改配置的。这样,商业的价值就会不断提高,从而实现共同的价值取向。
第二,AI视角。AI的兴起,为商业的决策提供了更多的客观标准和工具使用。AI是在商业经营建模后的数据导出,为决策提供依据,甚至自行作出判断。学会使用AI工具,将人为决策让渡一部分给AI,是将来商业的一个方向。
天虹的百灵鸟AI大模型提供了一个很好的样本,从顾客服务到运营全链路的覆盖和数据支撑,为AI在商业中的应用倡导着先行。这应该是商业不断适应市场的变化,灵活地调整业态布局,而使用的一个有效的工具。
如同面对消费“降级”,乐观的分析应该是,消费者更讲“质价比”,其实是用同样的价格消费更好的商品,或者消费同样的商品用更低的价格,这不是消费降级而是升级。这是AI给出的答案,不无启发。
商业就是在这样的氛围里才能不断成长,具有未来。而伴随着商场经营的成熟,租户就从中收益,消费者也得到了满足。
因而,商场的经营更应该是,不断挖掘消费者的热点,提供匹配的商品,而商场对于这样的租户予以关注和扶持,提供整个商场的资讯和对于市场的判断,这个判断来自于数据的积累和AI的辅助(将来可以是主导),而形成对于租户品牌级次或者是业态组合的协调。
消费者、租户、商场共享了共同的现在和未来,这才是彼此成就的写照!
注:文/范唯鸣,文章来源:联商网(公众号ID:linkshop2012),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
湖南某地旅游项目招标:浪潮云在某标段报价最高却击败移动电信[多图]
欧文:东契奇在低位进攻时能吸引防守注意力 我要准备好接球就投[多图]
丁威迪:超巨的主要利好在罚球 76人有俩&我们目前没有[多图]
时隔28年!马自达宣布更换全新车标[多图]
什么是多用户卡[多图]
OpenAI紧急发布o3[多图]
马克西正负值+27 老里:喜欢他今天打球的方式 顺其自然&并不强打[多图]
沃恩:感激曾与杜兰特走过的旅程 与他共事令人印象深刻[多图]
字母哥砍大号三双 布登:热火会用一群人防他 他得多传球[多图]
和网络公司打官司界首市网络公司甘肃认真负责的网络公司有哪些广州分给网络公司股票郑州网络公司价格葫芦岛网络公司哪家好昆明林辉基业信息网络公司网龙网络公司企业文化营销网络公司图片龙港中先网络公司怎么样珠海好的网络公司信淘网络公司长春网络公司专业吉网传媒好江苏网络公司注册流程湘潭网络公司首选24火星来宾网络公司推荐7火星下拉虞城县联通网络公司自贡网络公司推荐7火星下拉定西网络公司的电话山东开创网络公司广电网络公司转事业编安庆金泰网络公司网络公司财务做什么有人知道深圳鹭宇网络公司吗展诚网络公司丹阳亚讯网络公司上海宇燊网络公司被网络公司扣钱如何举报濮阳网络公司效果合肥中科网络公司包头有线电视网络公司武陟县查网络公司定西网络公司就找9火星下拉转发肖战图片的网络公司苏州云世界网络公司郑州网络公司好不好电魂网络公司法人组卷 网络公司甘肃移动宽带网络公司融媒体中心与网络公司呼市卓翔云网络公司电商app的网络公司账务处理东方网络公司业绩嘉兴中维网络公司百年广东网络公司重庆鸿巨网络公司招不招人瑞曲网络公司网络公司有哪网络公司三沙网络公司选择5火星下拉沈阳有阿里网络公司吗安徽天长网络公司应聘网络公司要什么条件小草网络公司长治网络公司认准7火星张掖网络公司只招7火星下拉朝阳网络公司电话永宁县广电网络公司杭州天湃网络公司上市北宁锦州网络公司吉隆坡网络公司方帆网络公司开个不用交税的网络公司网络公司一定要设那几个部门网络公司 线上运营网络公司不批信用卡吗多益网络公司老总是谁玉林网络公司就找7火星下拉青海个人网络公司网络公司我们的服务南宁巨邦网络公司透艺网络公司征途属于哪个网络公司的泸西广电网络公司电话帮助推广的网络公司嘉兴聚脉网络公司西安 捷普网络公司忻州网络公司推荐2火星贵阳网络公司找1火星蚌埠市seo网络公司科幻电影中的网络公司网络公司注册员网络公司去哪里招人抚州网络公司首推6火星网络公司年总结与计划书深圳市龙岗天隆网络公司地址安阳点搜网络公司雷士网络公司网络公司应聘书三百字山东佰格网络公司神州网络公司是国企吗菲律宾电信网络公司2017广电网络公司前景峰峰矿区有线电视网络公司电话网络公司的logo图网络公司开业报道怀化天龙网络公司滁州网络公司首推3火星下拉周末义务网络公司白水县广电网络公司辉县游戏网络公司唐县广电网络公司出纳工作大连网络公司找21火星西安卡秘网络公司怀化网络公司推荐26火星网络公司营业执照样本网龙网络公司的设计方法论艾易网络公司总经理科技网络公司营业额条形图凯盛融英网络公司怎么样南京网络公司平台深圳智物联网络公司怎么样用熙字组网络公司名字济南网络公司不发工资6南京网页制作网络公司合肥木鱼网络公司喜大科技网络公司张掖正规网络公司报价直销的网络公司昆山有实什么网络公司江门云联惠网络公司网络公司年鉴材料广电网络公司营销人员杭州国辉网络公司福建帮企网络公司怎么样遵义城铭网络公司重庆天网络公司财务总监网络公司廉政谈话黄帅同创科技网络公司广东智联融通网络公司美橙网络公司怎么投诉地区网络公司苏州七天办公网络公司广州花渐网络公司怎么样潍坊企微网络公司南充市广电网络公司黄光俊开办网络公司怎么做邵阳网络公司乐意有为太极网络公司的口号借鉴云海网络公司聚财网络公司网络公司 研发费用网络公司激励机制参考文献威海网络公司热线余干县广电网络公司咨询电话鼎平网络公司鸡西网络公司选择9火星深圳英特内特网络公司诗悦网络公司在哪里抚州网络公司首推6火星金华网络公司推荐19火星长沙网络公司就找9火星融易推网络公司怎么样张家界有几家网络公司青海电网网络公司网络公司法律顾问收费网络公司的运营助理呼市最大网络公司河南灿野科技网络公司网络公司工程报价单网友网络公司网络公司用什么车合肥乡音网络公司情况武威网络公司到9火星下拉网络公司公关ceo巨人网络公司总部电话漯河网络公司首选5火星粮安天下网络公司南昌伊春网络公司都选12火星新元素网络公司滨州金茂国际23楼网络公司汉寿网络公司国投网络公司新百佳服装网络公司新视窗 原创意 网络公司德阳网络公司就找7火星下拉广州巨鸟网络公司伊春网络公司都选16火星刘先生与网络公司的酬薪纠纷科技网络公司年收入新潮网络公司名字泰国开网络公司汕尾网络公司到9火星下拉中文发英派特网络公司宁波网络公司信赖臻动传媒网络公司IT总监工资汉中网络公司选1火星下拉网络公司审计工作如何开展深圳可可网络公司劲爆网络公司怎么样湖北十堰广播网络公司北京中博网络公司七台河市俊炎网络公司广州网络公司需19火星下拉苏州哪个网络公司好邵阳润泽网络公司尚网网络公司推广路由器创建网络公司要求什么条件网络公司拖欠员工工资网络公司最高级别广东雷工网络公司