疫情就是命令，防控就是责任。自疫情发生以来，华数传媒坚决落实集团的统一部署，精准落实管理责任，切实做好防控工作。除杭州主城区以外，华数传媒各区县子公司也立即行动起来，认真贯彻落实集团和公司工作部署和要求，积极响应当地党委、政府号召，做好宣传工作，冲在防控一线，为保障用户及时获取疫情信息和优质内容而努力。

　　萧山华数：线路保障，有我！

　　疫情面前，萧山华数每位员工都打起了十二万分精神严阵以待。除了对值班工作人员进出严格管理，做到登记后先量体温再进行消毒，保证公司内部人员有一个健康环境，面对疫情中的用户需求，萧山华数担负起自己的责任，坚守在一线岗位保证安播。

　　1月25日，萧山华数接到戴村民兵训练基地的需求前往报修数字电视。工作人员在做好现场防疫防护措施后前往处理，维修时基地因装修重新调试并需要安装专线，经现场业务告知后向萧山华数申请了千兆专线，工作人员在当天完成线路布线事宜。

　　1月26日上午10点30分左右，该基地由于其内部设备调试人员无法联系故向公司求助，下午1点30分，南片管理部负责人倪永祥与戴村管理站主管郭建中协同工程技术部沈栋、蒋赟、卢捷三位工作人员赶赴基地调试，同时根据需求又在二号楼（备用楼）开通另一条千兆专线并调试完毕，下午3点45分两处均协助处理完毕后离开。工作人员所进入区域为3号楼一楼机房及2号楼二楼机房范围内，工作人员进入时根据现场防疫防护标准处理，并在离开后进行消毒处理。

　　疫情面前，刻不容缓。面对疫情与用户的需求，萧山华数展现了专业素质，跑出了华数速度！

　　临安华数：不一样的岗位，一样的坚守

　　为了保障全区人民能够看好电视、用好网络、听上广播，临安华数每个岗位的一线工作人员，都以不同的形式始终坚守在一线。

　　临安区西天目乡外出务工人口较多，也是此次武汉返乡防疫防控重点乡镇，防控工作面临的形势很严峻。很多外出归来的用户家中电视长期未看，都已无法正常播放。即使进入用户家中有一定风险，为保障当地百姓能够安心地看上春晚，西天目广电站站长伊国军顾不上团聚、顾不上吃饭甚至顾不上多想，从早晨7点多开始一直穿梭在用户的家中，直至完成最后一户的修理工作。此时已经临近晚上8点。他说：“虽然我没能赶上家中的年夜饭，但总算赶在春晚前把大家的电视修好了，用户能看上电视，我值得。”

　　因为是防控重点区域，为了保障应急广播通畅，确保疫情信息及时快速传递到家家户户，在经历了除夕夜的高强度工作后，大年初一开始，他和站里的员工都主动取消休假，投入到各村的应急广播保障工作中，坚守在保障一线。

　　疫情保障期间，为了做好疫情防控要求，方便用户办理业务，临安华数增加了网上业务办理渠道。但因临安地理位置特殊，多为山林，农村人口占比近2/3，综合考虑到农村实际情况，公司决定在做好防护措施的情况下，全区18个镇街（包含城区），20个营业厅全部对外正常营业，由各站员工轮流值守，在疫情中坚持为百姓服务。他们说：“哪怕没有用户来，但我们想用坚守来告诉他们，只要你们有需求，我们一直都在。”

　　一个电话、一个微信、一张运维单，只要用户有需求，戴着口罩、穿着工作服、背着工具箱的华数一线运维人员依然会像往常的每一个正常的工作日一样按时前往用户家中，用“坚守”和“服务”串起华数与用户共同面对、一起抗击疫情的决心。

　　桐庐华数：应急广播暖人心，暖心服务现真情

　　1月25日，桐庐县人民政府发布了《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》。桐庐华数第一时间积极响应，发挥数字兴农预警平台优势，通过电视游字、应急广播，结合微信公众号等新媒体多渠道进行防疫知识宣传，让群众及时了解桐庐县政府各种指令，还根据桐庐县实际情况需要随时播报音频内容。

　　1月27日，桐庐县所有应急广播“大喇叭”准时响起来，播报疫情防控信息。

　　截至1月30日，14个乡镇街道183个行政村，共有366个高音喇叭和164个音柱都在正常运行当中，应急广播设施每天8点、12点、17点播出疫情防控通告3次，每次重复播报2遍，发挥应急广播传递信息、遏制谣言、提振信心的重要作用。

　　与此同时，桐庐华数各位运维人员也显得格外忙碌。1月23日中午11点多，桐庐华数瑶琳中心站网格员毕孙柱接到家住瑶琳镇玉柱村用户打来的维修电话，此时他正与同事章世堂在用户家中维修。电话中的用户表示附近4、5户村民家里都接收不到电视信号，网络也不畅通，他俩立马冒雨赶往用户家中，检查发现整个光点的信号都出现了问题。

　　由于临近春节，瑶琳中心站安装维修任务重，时间紧迫，毕孙柱和章世堂决定兵分两路，章世堂上门为其他用户服务，毕孙柱与工程部汇合后一起抢修，在与用户做好解释工作后，他们分头忙碌起来。

　　14点，毕孙柱与工程部朱兴伟一同冒大雨赶往故障光点处，由于地处山区，雨势较大，地面坑洼，给排除故障带来了很大的困难，但是为了让村民尽早收看到电视节目，特别是看上春节联欢晚会，两人二话没说，穿好雨衣，不敢浪费一分一秒，马上进行作业。

　　经过近一个小时的排查，终于找到了故障点，在大家的全力配合下，于15点30完成了这场抢修工作。

　　自去年12月26日频道列表更新开始以来，客服中心全体员工已在岗连续奋战一个多月。加之今年的春节比较特殊，受疫情影响，截至1月29日，客服中心的话务日均量也由去年的281次增长到356次，线上指导十分忙碌。但是为了保障疫情期间华数用户的正常收视，全体话务员依然坚守在岗位，积极响应工作安排，确保每班次都有3名客服人员在线接线，为用户提供7*24小时不间断的暖心服务，为疫情抗击工作保驾护航。同时，认真落实部门防控措施，每天上班前做好话务员体温测量和座位清洁消毒工作。

　　淳安华数：强品牌、扩影响，做细做实防控工作

　　自淳安县启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，全县的应急广播村村响大喇叭每天在7:00-8:00、11:00-12:00、18:00-19:00播出，通过应急广播，将疫情防控最新情况和权威信息传递到每一个乡镇村。淳安华数在日常钉钉巡检的基础上，还专门成立了7支应急广播党员突击队，确保全县1528个喇叭都能及时响起来。从1月29日起，淳安华数应急广播助力防控的新闻报道频频出现在央视、省、市、县等新闻媒体。

　　1月29日，淳安华数组织值班人员，加班加点赶赴文昌镇安装监控。安装人员克服点位分布广、施工难度大等不利因素，通过两天两夜，在1月30日前完成了8个村11个点位的监控任务，得到了当地党委政府的充分肯定。

　　此外，淳安华数还发挥智慧党建平台优势，助力中洲、姜家等乡镇召开紧急防控视频会议，把防控工作落实到每一个细节。

　　1月26日14点40分左右，淳安华数客服热线96371值班人员接到姜家、梓桐片多个用户来电报维修，反映电视无信号、宽带不能使用等问题，因报修电话量突然增多，值班人员快速判断有可能是外线故障所致，当即上报公司领导及相关部门要求迅速确定故障原因。

　　14点56分左右，公司工程、技术部值班人员发现光缆中断位置在界首乡周家村附近。有了对故障位置的初步判断，工程抢修人员立刻冒雨开展巡线，在千岛湖至姜家方向右侧松源入口处，发现光缆因道路塌方被扯断。经过数小时的雨中恶战，21时30分左右，该光缆恢复了正常运行。

　　连日来，淳安华数通过部门和党员带头排查，实时报告，同时宣传最新防控知识及防控政策。公司党员骨干，通过微信、电话和上门戴口罩等防护措施到用户家中上门宣传，党员干部表示将继续保持饱满斗志，发挥党员、党组织的力量，保护人民群众生命健康和财产安全，直至防控新型冠状病毒工作取得胜利。

责任编辑：李平