化解网络消费纠纷 畅通投诉举报渠道 省局对电商平台企业开展专项检查

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连日来，省市场监管局对全省电子商务平台经营者履行主体责任情况开展“双随机、一公开”检查，督促电子商务平台经营者落实主体责任，维护“双11”集中促销期间网络交易秩序。

检查组在全省范围内随机抽取11家平台企业，通过书面、线上和线下等方式，对企业资质、服务协议、履职情况等4大项、22小项情况逐项开展现场检查。针对检查中发现的问题，现场告知被检企业，督促其根据有关要求及时整改到位，并将相关问题向企业所在地市场监管部门交办。

针对“双11”集中促销期间可能出现的违规行为、虚假宣传等问题，检查组现场开展行政指导，宣讲《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，督促平台企业切实履行好主体责任。同时，加强对平台内商家、商品和促销活动的管理审核，及时化解网络消费纠纷，畅通消费者投诉举报渠道，维护好消费者权益。

检查组还与平台企业深入交流，了解平台企业经营过程中存在的问题，为企业纾困解难，鼓励企业大胆创新，依法开展经营活动。（文/网监处 刘一晴）