追踪|网友再爆买到假机票，携程称还是供应商违规

　　原标题：追踪|网友再爆买到假机票，携程称还是供应商违规

　　南都讯 记者高珈佳 今日（11日），本报曾报道有网友在携程买到违规机票，被困日本机场遭调查3小时（详细报道请点击http://ndapp.oeeee.com/app.php?m=News&a=show&id=52866&ndfrom=）。又有网友爆料称，自己在携程上购买机票，结果是假的电子票号，航空公司查实并没有出票。

　　接连爆出通过携程预订机票却违规的事件，携程公司今日中午回应称，这几次主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的，近期将进一步加强对于供应商的监管。

　　【公众号“李淼”】

　　你买的机票，并不一定就是你的

公众号“李淼”因“携程在手，说走就走不了”，这两天大热。网络图片

　　昨日晚间，公众号“李淼”推送文章“携程在手，说走就走不了”。消息称，携程用户李淼在2015年12月24日为朋友预订北京札幌的往返机票，订单显示一切正常。朋友于1月9日值机时，却被机场告之票号无效。在与携程客服沟通无效后，朋友只能临时购票登机。之后，李淼试图弄清楚“为什么我的票是无效的”，向航空公司查询的结果是“系统里无此机票”，只有“航司预定号”。这意味着航空公司确实接到订单，由于未及时付款，航空公司取消订单并通知了代理商。李淼确认付款并无问题。对于凭空冒出的电子票号，他十分纳闷。李淼总结：你买的机票，并不一定就是你的（参见南都此前报道的网友买票后被困日本机场的遭遇）；你以为是你的机票，但那其实不是机票，而是伪造的电子票。这篇文章不到24小时的转发已超过十万次，留言逾万，很多网友都吐槽类似遭遇。

公众号“李淼”晒出的相关机票和购票凭证。网络图片

　　作为旅游业内人士，李淼熟悉机票预订的运作。在接受南都记者采访时，他说从2015年下半年开始，自己和身边朋友就碰上很多网订机票违规操作的情况。他分析原因有三：第一是购票平台的透明性下降，消费者无法得知自己的购买渠道是否可靠；第二是平台对于供应商和供应流程的控制管理玩忽职守；第三是企业对用户的个人体验完全不走心，忽略了客户的需求。

　　【携程回应】

　　到机场发现无票将退一赔三

　　昨日中午，携程方面也做出回应，承诺加强对供应商监管，若旅客到场无票，给予退一赔三。

　　携程称，近日网络上出现了数个通过携程预订机票的投诉事件，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查。据悉，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验，携程表示最诚挚的歉意，并将与旅客进一步沟通，力争取得客人谅解。

　　携程方面表示，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”携程相关负责人表示。

　　不过李淼告诉南都记者，他和携程尚未就解决方案达成一致。携程只是在1月9日提出退票方案，此后双方再无接触。对于到消协或航协投诉解决，李淼有点悲观，“即便有罚款，那也是不痛不痒，信誉是无法弥补的”。