为更有力地冲击高端市场,全面重启的荣耀目前正全力打造线上线下为一体的全渠道零售体系。在线下,荣耀迎来包括五家高级体验店在内的千家门店陆续开业,深入完善渠道层级,继续发力高端化;在线上,荣耀在深圳建立多媒体服务中心,带来线上服务品质的全面升级。
升级后的荣耀门店既能带给用户沉浸式产品体验,又有助于用户口碑的积累,更是荣耀品牌与用户沟通的桥梁,助力荣耀打造具有标杆意义的体验高地。
视觉升级,荣耀品牌的“形象大使”
荣耀营销与销售服务总裁朱振东曾透露,荣耀会建立自己的超级旗舰店,打造 “品牌教堂”,树立标杆,带动所有的零售终端都持续提升消费者体验,更好地服务消费者。而视觉系统,是消费者对品牌的第一印象,既代表了企业的形象,也承载了外界对品牌的整体认知。无论是冲击高端,还是表明“全球标志性的科技品牌”的新定位,新荣耀的线下门店都需要匹配新的视觉系统。
此前,荣耀的门店设计主要迎合了年轻人的审美,门头以白色为主,Logo采用“Moving Color”的多彩元素。焕新后,荣耀门头采用高级灰的主色调,让门店空间多了一份沉稳。Logo则为白色,呈现极简、理性的现代设计美学。店内空间明亮、简洁,动线清晰,细节也极致优雅。消费者在这样的氛围下,可以拥有更加“赏心悦目”的视觉体验。
体验升级,全产品场景化体验核心阵地
荣耀延续了华为的全场景智慧生活战略,通过打造“1+8+N”设备的最佳连接和应用,实现手机、平板、笔记本、智慧屏、路由器、穿戴等设备的互联互通和无缝协同,带给用户极致的全场景智慧生活体验。如何才能让用户近距离感受这种全场景智慧生活?荣耀线下门店是未来美好生活图景的最好展台。
荣耀门店拒绝空洞无序的产品和物料堆砌,而是以运动健康区、影音娱乐区、游戏体验区、智慧办公区等不同的生活场景分区,带来深度交互体验。消费者可以即时体验多屏协同、一碰投屏等前沿技术,感受与众不同的全场景智慧生活方式。
独到的人流动线、空间规划,定制开发的展陈互动体系与多媒体系统,使得内容与空间、产品与场景、科技与实体,在荣耀门店内形成有机联动,让消费者更好体验到荣耀的品牌魅力。
服务升级,品牌与用户沟通的桥梁
荣耀以消费者为中心,以产品力作为根本的支点,始终把体验放在第一位。这里指的不仅是产品体验,还包括购买、服务等全流程的体验。只有将每个触点的用户体验都尽力做好,才能创造消费者口碑。荣耀终端有限公司CEO赵明表示,“我们珍视与消费者的连接和沟通,而线下门店则是荣耀与消费者直接对话的会客厅,我们期待在这与用户成为亲密的朋友,共同探索科技的边界”。
从五一假期开始,荣耀千家门店陆续开业,济南、石家庄、天津新开高级体验店正式对外运营,部分店内设置了服务专区,包括售后接待、维修、备件专业区等,为线下消费者提供免费保养、玩机技巧分享、共享办公设备等优质的一站式多样化服务,即使不是荣耀用户,也可以享受。这些都有助于荣耀积累良好的用户口碑。
在荣耀眼里,线下门店是品牌与消费者、客户进行沟通和连接的场所。荣耀高级体验店将举办服务日温情回馈等活动,为消费者提供休闲、逛街好去处。未来,荣耀也将通过各类荣耀学堂的开展,与用户共同探索科技、人文与艺术交叉的魅力。
除了线下渠道重拳出击,在既有的具备竞争优势地位的线上渠道,荣耀进一步夯实优势,在深圳建立的多媒体服务中心已正式启用,这家4月份首度亮相的荣耀多媒体服务中心布局了监控与调度区、话务互动区、培训区、玩机室等七大区域,不仅能为荣耀商城客户提供全方位的服务,更带来线上运营服务能力的全面升级。
荣耀此次启动渠道建设全面升级计划,是打造“构建全场景、面向全渠道、服务全人群”的全球标志性科技品牌战略的延续,也是其冲击高端市场势能的持续释放。未来,新荣耀将向更全面、更强大的方向进化,为消费者带来更周到、更贴心的服务体验。
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