京东客服托管服务商管理客服团队的方法

　　要想京东网店的客服团队能发挥最大的作用，跟好的管理方法是离不开的，那么我们该怎么管理客服团队呢?

　　下面是小萌总结整理的京东客服托管服务商管理客服团队的一些方法，给有管理方面问题的朋友一个参考方向。

　　一、客服托管团队的管理方法

　　1、客服培训。培训需要有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的?

　　2、绩效考核。当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要搞起来。

　　二、激发客服的积极性

　　良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。

　　三、严抓客服质量

　　专业的京东客服托管服务商不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。

　　四、完善薪酬与提成制度

　　这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。托管服务商的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。

　　五、制定共同目标加快步伐

　　制定一个共同目标，并采取有效策略，去充分体现团队成员的个人意志与利益，发挥每个人的优势特点，调动团队成员的积极性，在实现共同目标的基础上，做突破创新 。

　　六、引入智能客服技术

　　京东引入了智能客服技术，通过人工智能和自然语言处理等技术，实现客服自动化和智能化，提高客服效率和质量。同时，京东还通过大数据分析和机器学习等技术，对用户需求和行为进行分析，为用户提供更加个性化的服务。

　　七、不断优化客服流程

　　托管服务商会不断优化客服流程，通过简化流程、提高效率、减少用户等待时间等方式，提升用户体验。同时，京东还建立了一套完善的客服评估体系，对客服人员的服务质量进行评估和奖惩，激励客服人员提供更好的服务。

　　上面就是小萌总结的京东客服托管服务商管理客服团队的一些常用方法，各位店主可以根据自己的情况选择实用的。市场在变化，网店的客服服务也要不便做出改变，所以要记得定期客服团队的缺点，查漏补缺呦!