常州联通“服务之星”冯双双：温情服务，用真诚打动顾客

在常州这座繁华的都市中，高楼林立，车水马龙，行人如织。而在这喧嚣中，联通的营业员们用温情和真诚，为这座城市增添了一抹别样的色彩。在新北区新龙花苑自有营业厅，一位名叫冯双双的营业员，犹如一颗璀璨的明珠，用她的温情服务打动了无数顾客。

“小冯拥有一种独特的魅力，那是源于内心的真诚与热情。”“可以说，冯双双是我们的‘娘家人’，不管什么问题她都会尽全力解决！”在营业厅的同事和众多联通用户眼中，冯双双这位平凡的营业员，用自己的行动诠释了“百倍用心、十分满意”的服务理念。今年，她也因自己的真诚服务荣获联通“服务之星”光荣称号。

那是一个炎炎夏日，一位年迈的老人步履蹒跚地走进营业厅，汗水早已浸透了他的衣衫，脸上写满了焦虑和不安。冯双双见状，仿佛感受到了老人内心的呼唤，便立即迎上前去，将老人引至休息区，并用温柔的声音询问老人的需求，安抚着老人的情绪。得知老人的手机无法拨打电话后，她当即接过手机，开始仔细检查，并迅速发现手机的问题所在——这是一部老旧的2G老年机，已经无法满足现代通信的需求。她耐心地向老人解释情况，并提出更换为4G手机的建议。

“什么2G还是4G，我的手机只要能打电话就可以了，不用换！”老人坚持认为自己的手机没有问题，不愿意更换手机。面对老人的疑虑，冯双双并未气馁。她立刻找来一部备用的4G老年机，插入老人的手机卡进行测试。新手机成功拨出电话的瞬间，老人的脸上露出了惊讶的表情，这也让他开始相信冯双双的建议。随后，冯双双化身为一位贴心的导师，为老人推荐了一款适合他使用的4G全网通翻盖手机。她一步步地演示如何接打电话、查找联系人，并帮助老人将原手机上的联系人导入新手机。同时，她还特别为老人设置了语音来电播报和整点报时功能，确保老人能够更方便地使用新手机。在冯双双的悉心指导下，老人的脸上逐渐露出了满意的笑容。老人感激的话语如同一股暖流涌入了冯双双的心田，让她体验到了浓浓的幸福感。

“营业员这个岗位看似平凡又普通，但想要赢得用户的信赖，坚守、真诚和用心缺一不可。”冯双双一直这样提醒着自己。她用热情点亮着每一位用户的心灵，让营业厅成为一个充满爱与关怀的温馨之地。

在联通，如冯双双一样的营业员们，如同夜空中一颗颗璀璨的明珠，在繁忙的都市中闪耀着属于自己的独特光芒。他们也用这些“星星点点”打动了无数顾客，为联通高品质的服务贡献属于自己的力量。

责任编辑：于萌萌