拜耳是一家拥有150多年历史的世界500强企业，在生命科学、医药保健、农学等领域一直具备核心竞争力。

拜耳于2018年正式上线其上门除虫服务品牌"虫虫拜拜"。"虫虫拜拜"是拜耳在家庭虫害防治领域的特色创新项目，旨在为家庭及小型办公场所提供专业科学、安全精准、全面长效、智能环保的综合虫害防治解决方案。

客户服务是稳固企业品牌形象至关重要的一环，也是加强企业竞争优势的内核；

为进一步提高客户服务能力及满意度，加强公司品牌形象宣传，拜耳虫虫拜拜采用"AI+在线客服+语音品牌号+闪信"相结合的一体化产品联动方案，全面强化品牌及服务能力。

方案价值：

400电话+品牌认证，强化企业品牌形象

语音品牌号为拜耳虫虫拜拜400电话提供权威的官方认证，当客户在微信小程序、官网等渠道找到虫虫拜拜的服务热线进行拨打咨询时，能够在通话页面看到企业的名称及LOGO，且不显示任何标记信息，进一步提高客户信任度和加强品牌形象建设；通话结束后，拜耳虫虫拜拜的信息会一直留存至客户的手机端，有利于企业品牌再度曝光，同时也方便客户在通话列表、通讯录中通过企业LOGO名称快速再次联系，提升客户体验感。

归属地外显+闪信，提高客户回访应答率

当客户在虫虫拜拜平台下单后，平台客服会电话回访客户进行最终确认，确认后再安排客户所在地的工程师进行上门服务；为了让客户及时接听电话，顺利开展服务，虫虫拜拜工作人员会使用客户所在地的外显号码进行电访，同时配合闪信，提醒客户接听电话，有效提高客户应答率。

多渠道接入+来电路由，全面保障客户服务效率

面对大规模的客户订单服务需求，拜耳虫虫拜拜通过AI+在线客服系统实现统一监管，串联起从多渠道客户需求接入回复到工单任务分配、完成的整个服务流程闭环；同时，呼叫中心的多种通话分配策略，可以将客户快速、精准匹配到坐席，缩短客户的等待时间，提升拜耳虫虫拜拜客服的响应效率，从而提升客户的整体满意度。

合作优势：

产品线全面丰富：涵盖短信类、语音线路及软件类、5G新应用类等全方位融合通信产品服务业态，满足企业多种业务场景需求；

提供号码资源+品牌认证一站式服务：具备400、95、固话和手机号等丰富的号码资源；号码认证机型覆盖渠道广，申办周期短，助力企业快速上线使用，全面提升企业品牌效应；

具备成熟稳定的呼叫中心系统：具备话单留存、录音留存、一键式拨打、网页电话拨打、坐席工作状态监控、多维度数据报表等功能，系统安全稳定。

巨辰科技作为运营商的CSP合作伙伴，一直专注于成为国内领先的融合通信解决方案服务商，荣获国家高新技术企业认证，产品服务涵盖短信、语音、AI和5G消息等，先后为金融、互联网、教育等多个行业提供全方位通信服务，与美团、招联金融、华图教育、滴滴、货拉拉等众多知名企业保持良好合作，致力为各行业各类业务场景提供一站式的融合通信解决方案。