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文档简介
1、员工意见箱管理制度方案公司暂拟定员工个人之间的沟通平台,员工如果对各级管理人员有什么意见看法,或是对公司工作有什么建议,都可以通过意见箱 这个渠道进行反映。公司将重视员工各种意见建议的处理解决, 将其 视为一项长期工作和重点工作。同时,以“尊敬员工、服务员工”为 宗旨,以“及时发现问题,及时解决问题”为理念,不断完善公司的 各项管理机制。一、实施目的为完善公司建议管理体系,规范意见管理工作,以营造开放式的 管理氛围,及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导,工作品质的 提高,增强企业凝聚力,特拟订本办法。二、意见箱的设置意见箱设立在水吧旁。三、管理原则1 、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制
2、度和政策,根据 客观实际分析问题、合理处理。2、反映问题或投诉时,应真实地反映事实。不得利用意见箱进 行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为,一经发现给予严肃处 理。3、提倡员工提意见时使用真实姓名, 以便尽快调查、解决问题。4、保密原则:意见处理人员遵守保密纪律,不扩散员工反映的情况和问题,不将待定的处理情况泄露,不宜公开的材料不得随意泄 露、公开。5、及时原则:收到信件之日起三日内进行核实,一般信件七日内通报调查事实,重要信件待反映事件调查清楚后及时通报。四、各级职责1 、公司总经办负责重要意见或重大投诉的处理。2、人力资源部负责意见箱的日常维护管理: 包括收集整理意见、 留言;将相关意
3、见反馈给各负责部门;督促部门及时回复及解决、定 期总结、分析意见及解决情况,并存档备查。3、其他部门及员工有义务协助相关人员处理问题。四、范围及形式1、所有员工所提意见应是客观的、实事求是的、有益于公司发展的问题,可以从管理、生活等各方面提出您保贵的意见。2、所提意见可以采用记名方式或不记名方式,我们提倡员工提 意见时使用真实姓名,以便尽快调查、 解决问题。五、意见箱的管理办法1、意见箱必须确保完好无损,必须上锁。2、意见箱钥匙由彭陈春负责保管。3、每次开启意见箱必须由钥匙保管员及两名员工一起进行,开 启后对箱内物品检查,记录情况,并由开启人及见证人签字。4、意见箱每月5日开启一次,取完物品后必须及时关闭意见箱 并上锁4、综合部将公司员工意见箱中的建议和意见进行分类、汇总, 并将结果整理好分配给相应部门,并督促相应部门及时应答。5、相关部门对于能立刻解决的问题要立即解决;近期能解决的 问题要拿出方案,限期整改;不能解决的问题要以书面或口头的形式 做出合理的解释。
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