通信运营企业创新能力建设浅析

1、企业管理通信运营企业创新能力建设浅析 中国电信四川公司 杨龙军创新是人类社会进步的动力源泉。在历史发展的长河中，四大发明、丝绸、瓷器、算盘、十进制等这些中华民族的发明创造，为人类文明进程做出了巨大贡献。今天，创新已经成为时代和社会发展的核心主题，也是打造国家竞争力的关键，还是企业赢得现实竞争与实现可持续发展的根本手段。GE的杰克韦尔奇曾经说，“我坚信，如果组织内部的变化速度慢于外部变化速度，失败就在眼前。”。有研究表明：全球70%以上的企业认为创新是排在前三位的战略大事，有90%以上的企业高管认为通过创新实现有机增长是在行业内取得成功的关键。因此，企业要实现由传统的粗放式增长向新型的内生式、创

2、新型增长转变，必须系统提升创新能力。一、对创新概念的理解企业创新的本质是创造新的产品或者服务，以引领或满足客户需求，最终达到企业可持续发展的目标。因此，创新的关键是要能形成满足客户需求的新产品新业务，运营创新、商业模式创新等都是服务于产品与服务的创新。其中运营创新包括营销创新、技术创新、管理创新等。创新与研发不同。研发侧重于理论基础，创新侧重于经营实效；研发是创新的手段，创新是研发的目标；研发是微观与局部，创新是宏观与全局。二、建设企业创新能力必须坚持的关键点（一）必须坚持以客户市场洞察为前提、以企业战略方向为引导创新的直接目标是满足客户的需求。美国苹果公司连续多年被哈佛大学商业评论选为世界创

3、新公司冠军，其秘诀之一就是坚持以客户为导向，CEO乔布斯曾骄傲地说：“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈噢，用户至上，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”。苹果公司目前已经成为世界第一大市值公司，其先后推出的IPOD、IPHONE、IPAD，都成为引领世界潮流的创新产品。然而，满足客户需求不是一件轻松的事，这既包括满足客户的显性需求，也包括对客户隐性需求的挖掘和引导。通信运营企业需要建立自己强有力的市场研究队伍，明确市场研究的方法、流程与结果应用，提升市场洞察与运营能力；同时需要适度利用外脑，快速弥补在客户市场洞察方面

4、的短板。战略就是选择。企业创新行为必须在企业既定的总体战略、竞争战略之下予以推进。企业战略对目标客户选择、主要产品与服务领域、战略目标实施的路径等都有清晰、准确的描述，创新正是围绕战略既定的方向与领域、有选择地重点突破，才能形成合力，支撑战略目标的实现，也才会有自身的生机与活力。（二）必须坚持深入建设创新文化如果说创新成效是树上的果实，那么创新文化就是树下的土壤，每个员工都是果树，建立创新机制就是浇灌果树，推进创新行动就是为果树修剪、除虫害等过程。如果没有树下坚实而肥沃的土壤，企业的创新推进将成为空中楼阁，必不能持久。事实上，世界上优秀的企业常把创新作为企业文化的核心，无论战略还是执行，这些企

5、业都坚持注重实效、知行合一，创新突破。Google作为全球最具创新能力的IT企业之一，要求员工70%时间用于核心业务开发，20%时间用于相关但又不相同的项目上，10%时间则一定用于全新的业务和产品上，并通过系列考评保证公司这项政策的有效执行。再如IBM公司，建立了系列激励制度引导和推进企业创新变革。现代企业经营发展的内外环境已经发生了深刻变化，不能再视员工的才智于不顾，而是要建立系列的激励机制，激发员工亮出自己的创意，这也是获取创意最有效最经济的方式。更重要的是将创新作为核心价值观并制度化。要想有效推动创新，仅仅是鼓励、给予员工时间是不够的，还必须建立起容忍失败的文化氛围。因为创新过程本身就是

6、试错的过程，正如爱迪生发明电灯泡一样，一次最终的成功往往是建立在千百次失败的基础上。因此，宽容不可预见、不可防范的失败是创新文化的关键要素。创新文化建设需要适当的载体。大张旗鼓的创新活动有利于激发企业创新氛围，如建立创新观念、探讨创新方法、围绕经营实践的创新突破活动等，有利于潜移默化地建立创新文化。（三）必须坚持提升全员创新能力创新成效的取得是以全员创新能力为基础的。而创新能力不仅是一种创意提出能力，更重要的是一种创新突破的实践能力。因为创新成效的评价不仅依据创新性，而且还要依据价值性与操作性。1、提升各级管理者的创新领导力关键是各级管理者要给员工提供一个理性化、人性化的平台，所谓理性化平台，

7、就是要切合每一个人的实际情况，要有“容才之量、识才之能、用才之心”，做到知人善任。“善任”就是要有个性化的平台。一个好的领导者是可信赖和受尊敬的，能提出振奋人心的目标，并有能力吸引怀有同一目标的追随者或员工，营造智慧激荡、创意迸发的氛围，形成相互信任、双向交流、尽人之智的良好环境。领导者的水平决定着组织的发展水平，组织发展的水平不会超越其领导人的水平，因此各级管理者必须在不断自身学习的同时，真正营造“赛马不相马”的机制，坚持人才是从实践中、从业绩里来，而不是主观培养出来。2、提升全体员工的创新能力创新能力是员工取得创新成效的前提。虽说创新能力与生俱来，但它更需要后天的积淀与发挥，有一定的规律和

8、方法可循。通过员工立足岗位的创新实践、鼓励员工利用业余时间参加继续教育、送外培训等方式，在不断提升员工岗位核心技能的同时，提升员工对创新及其方法论的理解，对创新工具的运用，使员工在创新实践中不仅提想法，更注重实践，在实践中少走弯路，提升创新实效。3、提升创新管理人员的管理能力企业的创新主要包括自上而下的集约化创新与自下而上的群众性创新。群众性创新是企业创新的基础，集约化创新则是群众性创新的升华。两种不同的创新要使之从无序的自发状态到可管可控的有序引导，从抽象的概念到形成具体的生产力，都需要科学有效的管理方法，需要依靠创新管理队伍的持续管理和有效推进。可以说，创新管理人员队伍的素质能力将一定程度

9、上决定企业创新能力提升的成败。（四）必须坚持防范风险要突破“不创新等死，创新找死”的怪圈，就要注重创新风险的防范。创新就是在非确定性领域的冒险之旅，但冒险不是无畏地横冲直撞，而是有计划、有目标的严谨探索，一方面需要通过严格的项目管理防范可避免的风险，另一方面要评估不可避免风险可能的后果，使之在可控、可承受的范围之内；而不是一次失败就导致组织局部或全局失败，导致对员工个人努力的全盘否定。（五）必须坚持系统思考创新行动是员工的行为习惯，通信运营企业创新能力的提升就是要把组织、员工不自觉的行为习惯变成一种自觉自愿的持续的行动，这就需要从文化、机制、制度、支撑保障手段等方面系统思考。创新能力的提升本身

10、也是企业的一场深刻变革，这个过程也是最好的创新实践，如果在这场变革中都没有创新、没有突破，更不可能有组织、员工激情四溢的创新行为。（六）必须坚持持续行动创新不可能一蹴而就。也就是说创新不是一个结果，而是一连串不断突破的结果，或者也可以说创新本身是一个长期持续的过程。因此创新重在行动，贵在坚持，更需要细节管理和精细管理，不可能每次遇到问题就能马上找到原因，要善于从细节处入手，不断尝试、反问、推敲、验证，大胆设想小心求证，才能取得最终的成功。苹果公司制造手机的想法始于2000年，当时计划与摩托罗拉联合开发，最终分道扬镳，未能如愿。然而时隔7年之后，Iphone终于横空出世，这期间的坚持与等待正是创

11、新推进中的重要力量。三、通信运营企业创新推进的简略思考通信运营企业以服务提供为核心，与工业企业重在产品创新不同的是，通信运营企业创新的重点领域不在技术研发、而在满足客户需求的服务模式方面。这是由于通信运营企业核心优势是运营着庞大的客户群，也具备了一定的掌控客户的能力。因此，在创新推进的实践中，通信运营企业集团公司可建立驱动全集团各级组织、员工创新的机制与体系，加强对各领域创新方向的引导，并重点加强全集团产品创新工作的组织。其中，前瞻性、试验性的产品创新以与设备提供商联合推进为主，集团公司相关部门直接负责，省市公司分别在市场调查、客户需求分析与提供、产品测试及试推广中发挥积极作用。应用性产品创新

12、可以指定相应省公司承接开发任务，集团公司协调相关厂商予以支撑或提供相关资源，发挥省市公司在产品创新中的主观能动性，提高产品与客户需求的契合度。省市公司创新的重点则宜聚焦于运营创新与商业模式方面，如合作创新、营销创新、管理创新、技术创新等，使客户感知更好、企业运营效率更高、核心竞争能力得到巩固与提升。总之，通信运营企业需要建立以战略为指引、整合组织资源推进创新的体系，打破固有的行政组织体系限制，避免以公司、部门各自为阵推进创新，导致都认为自己确定的创新领域最重要，但并未对企业整体资源使用效益最大化、核心竞争力形成发挥最大效用，甚至导致重复劳动。创新无处不在、无时不在，让我们把握机遇，在创新的浪潮中乘风破浪，开拓进取。