接待工作流程老年公寓接待工作流程

1、接待工作流程 老年公寓接待工作流程分享人：2016-10-05 阅读：68 分享：微信太阳山部落老年公寓 一、 咨询：电话咨询：了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、休工资多少）；根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入 住意向的，接待员可填写 “老年公寓入住咨询登记表 ”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。实地参观咨询：向咨

2、询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配定老人护理级别及大概所需费用；施配置；若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“*老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表 ”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、其赡养人的身份证和户籍本、 老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行 “入住老年人生活自理能力评估标准 ”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期 （观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表：登记时间：咨

3、询者咨询时间咨询者：姓名、与老人关系、电话号码老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基本状况（收入、子女情况及特殊要求）间、大套间区备注：其它相关信息二、 老人入院工作流程：凡年满 65 周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定）， *居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、 痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老*老年公寓入住告知书等签约文书；*老年公寓入住告知书；签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询；费用；告知各相关部门（医疗中心

4、、餐饮部、公寓部、后勤 部）；由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助 老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老 理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。三、 国家供养老人入院工作流程：担保方（社区书记或主任）凭 “三无”老人所在辖区街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、 “三无”老人本人填写的申请书、 “三无”“三无”老人最低保障金证来院预定床位；老人入院时，应带 “三无”老人身份证、户籍本、近后方可入院；由接待员与担保方签定养老机构入住协书、*老年公寓入住告知书、入院安置协议书及记录后事处

5、理联系人等；入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。四、 老人调房、调级工作流程：老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。调房：作备案；施并填写房间物品配置清单；公寓部主管依据事实，审批；况；调房时限在两个工作日内完成。调级：“老人情况变化通知单 ”，注明老人原护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有关老人调级信息录入电脑；把“老人情况变化通知单 ”送至各相关部门，并做好记录。五、 老人退费流程：退服务费流程：老人因故请假 15 30 天以内的，务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字

6、后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各录入电脑，送至审计室审计。退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假天数达 ？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤方可退费。六、 老人出院工作流程：院办理结算手续时间；算单；接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损、财务室（结算）；细项目并核算；（服务员、公寓部主管）、医药签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口；附： 出院通知单年月日 姓名： 出生年月：性别： 收养类别：（三无 or 自费） 房间房号： 出院时间：出院原因： 办手续时间：注：理工作；请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作；家属签字：七、 其它工作流程：负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高入住效率；负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；各管理部门；负责催缴欠费电话；负责每月入院老人资料的收集、整理与存档；负责老人请销假、核查及追踪服务；负责每月收集、整理老人适应计划表。