菜鸟语音客服面试话术

菜鸟语音客服面试话术电话面试话术及注意事项电话面试是HR常用的面试方式之一，而做好电话面试不仅能确保面试效果，还能给我们招聘面试工作带来一些便捷。下面就一起来探讨下如何做好电话面试！电话面试面什么？语气、语速。一个人的语气和语速能够反映一个人的内在素养和阅历，同样一个问题，经验丰富的应聘者和初入职场的新人在回答问题时还是有很大的差别的。因此，在进行电话面试时，应聘者的语气、语速，甚至语调都要认真听，并由此形成一个对应聘者的大致轮廓。对基本信息的确认。电话面试往往作为现场面试的第一关，需要对应聘者的信息做第一步的筛选。由于时间限制，应尽量选取公司最关心的问题进行询问，以及对一些简历信息进行真伪问答，看是否有漏洞。3)要听出一些弦外之音。有时候，应聘者为了能够面试成功，往往会对自己进行一些粉饰、夸张(当然，有些内容并不一定是假的)。比如，仅仅做过专员的，却说自己是主管。因此，我们对应聘者的回答不能尽信，要适时验证，以取得最真实有效的信息。4)要注意紧张还是说谎。这是比较经常遇到的问题，特别是在年轻人求职时。虽然在紧张和说谎时都会有一定的结巴、口吃，但紧张的话从头至尾始终存在，而说谎的话则只是在个别时候卡壳，所以，用心听还是可以听出来的。了解应聘者的求职欲望。有些应聘者目前仍在职，只是为了寻找更好的机会而应聘;而有些是在好几家公司应聘，并对比哪家更好等等情况。而只有真正有强烈的求职欲望的应聘者才会更加稳定，这也是我们选择应聘者比较看重的因素。那些在回答问题时比较积极的应聘者，或者主动关心招聘岗位情况的应聘者，往往有着比较强烈的求职欲望。6)提问时避免提是否类问题。对于明显的是否类问题，往往有很强的引导性，起不到面试的作用。比如：你是否是一个正直的人？你能否客观处理同事间出现的矛盾？这类的问题引导性较强，不能准确考验应聘者的素质。而改问：你能否举一个说明你正直的例子？如果同事间出现矛盾，你是怎么处理的？这样发问才能更好的发现应聘者的真实信息，为我们提供更有力的参考因素。电话面试话术王：您好，我是**公司人力资源部的王小姐，请问是陈先生吗?陈：您好，是我，有什么事吗?王：请问您现在接电话方便吗?陈：可以的。王：好，谢谢，给您打电话，是因为收到您前几天通过138美容人才网站发来的简历，想应聘销售主管一职，所以，想对您的一些情况进行初步了解，时间大概5分钟左右，可以吗?陈：好的，请问吧?王：谢谢!请问您现在是离职还是在职?陈：离职。王：谢谢，我们公司是**行业，您了解一些吗?公司在**地方，您愿意来吗?陈：有点了解，愿意来的。王：谢谢，能否简单介绍一下您的学习和工作经历?陈：好的，***。王：谢谢，您能否简单说下您每天和一个月的主要工作?您销售业绩的主要考核指标是怎样的?陈：好的，***。王：谢谢，那您对工资和其他方面有什么要求?陈：我对工资的要求是**，希望有五险、包吃住***。王：谢谢您，我会将您的情况向领导反映，如果需要到公司来面试，我会及时通知您的，请保持手机开机，好吗?陈：好的。王：谢谢您，再见。陈：再见。电话面试注意事项1、电话面试时应事先审阅求职者简历并列出面试问题;2、确认对方后向其介绍公司与职位的基本情况，确认其最近两次工作变换的原因，其在职时岗位职责与成就，了解他在团队中的位置及作用，个人强项与需提升的地方等;3、了解求职者目前薪酬水平及构成，期望与底线等，还有预留时间给求职者提问;4、电话面试应明确此次电话面试的重点，应更多关注对应聘者的简历的基本情况进行确认，并对其简历中不明白或不清晰部分进行明确，作深一步的了解;5、在联系求职者时，如果第一次拨打没有接听或挂掉，可以半小时后再拨打，如果仍未接听则可等待其回电，如没有回电则放弃该名求职者，这样也可以从侧面反映出他的一个主动性;6、电话面试时应选择一个相对安静、不被打扰的空间，方便面试者与求职者进行沟通，沟通过程中要记录好相关的问题;7、询问求职者的问题时，要注意语言及语气，态度要好，注意礼貌用语，如电话临时有事中断，可与其另外再约定电话面试的时间;8、作为HR在电话面试时，注意自己的语调、语速及措词，如果是招聘技术类型或某些专业知识较深的岗位时，最好让用人部门来进行电话面试。