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文档简介
1、管理人员行为规范要求为贯彻落实总裁对管理干部2015年度工作要求和希望,推进集团三年发展战略规划,加强各级管理干部作风建设及职业素养,顺利完成年度各项经营管理指标。经集团决策委研究决定,在综合总部各职能部门及各分公司行动方案和措施的基础上,就2015年度集团各级管理人员行为准则提出以下规范要求。一、集团决策委委员行为规范要求 (一)出差方面 1、加强工作计划性,准时提交申请报告。在完成预定出差任务之外,应主动抽出一定时间对出差区域所在分公司各项经营管理、员工工作生活状态等进行调研、了解,并帮助分公司解决实际问题。 2、主动参加出差地分公司各项会议,或召集相关培训活动,通过多渠道方式深入基层,了
2、解民情。 3、所有决策委委员每季度至少出差1-3个单位,深入调研各单位及职能部门的经营管理存在问题及解决办法、对策,提交富有建设性意见或建议。 (二)值班及假务方面 1、要求全体决策委成员每个节假日均应安排委员轮流值班,确保每一个节假日及周末都有决策委成员值班; 2、提倡全体决策委委员周末尽可能比其他副总级以上人员多值班半天。(三)会议出席方面 1、集团决策委委员每季度至少出席一次跨部门或跨单位会议; 2、决策委委员出席跨部门或跨单位会议时,可以就相关经营管理工作或其他工作发表意见、建议或指示。(4) 报告签批方面 1、决策委委员应带头及时签批各项报告,合理安排工作时间。 2、报告签批数量特别
3、多时,应及时与总裁办、内控部沟通备案,并在下半年流程修订时及时分解。(五)支持快运发展方面 1、要求全体决策委委员按照总裁指示,把各项工作中心围绕支持快运发展方面展开,主动关注快运发展所需。 2、通过月度会议联动机制,参与快运公司各项经营管理决策过程。 3、每个委员在今年3-6月份期间,每个月至少3次到快运公司或下属网点进行工作调研或参加各种形式工作会议,帮助或督导快运公司推进工作进度,协调解决发展中的各项问题、困难等。(6) 个人自律及形象塑造方面 1、集团决策委委员要带头注意个人自律,公私分明,在上下班方面应做到比员工早来晚归,体现敬业度,引导正能量。 2、注意个人仪容仪表及管理人员形象塑
4、造。着装整洁,举止优雅,符合星级服务标准要求;谈吐不凡,涵养深厚,充分展示集团高层管理干部兼容并蓄、博学笃行的正面形象。 3、其他工作纪律及要求参照集团中高层管理人员行为准则执行。(7) 参与决策方面 1、决策委委员要主动、积极参与集团各项重大议题讨论、决策,充分、独立发表自己意见,并对自己意见高度负责。 2、决策委委员涉及到本单位、本职能部门或本系统有关议题讨论时,应站在集团全局高度,从大局利益出发,虚心听取并尊重其他委员意见,求同存异,按照决策委工作机制及流程执行各项决策程序和要求。 二、集团各职能部门副总级以上管理人员行为规范要求 (一)出差方面 1、加强工作计划性,准时提交申请报告,在
5、预定时间内,圆满完成各项出差任务。 2、各职能部门副部级以上管理人员在完成预定出差任务之外,时间允许前提下,应主动抽出一定时间对出差区域所在分公司各项经营管理、星级服务及6S管理、员工工作生活状态等进行调研、了解,并积极主动帮助分公司解决实际问题。无法现场解决的,出差返回后应及时、主动向有关部门领导或决策委领导反馈并跟踪落实。 3、主动参加出差地分公司各项会议,或召集相关培训活动,通过多渠道方式深入基层,了解民情。 4、严格遵守集团出差制度及有关纪律。不得强制要求分公司派车接送或接受分公司宴请(工作需要除外),不得利用出差机会办理个人事务,或以各种理由拖延出差时间。 5、注意出行成本节约和控制
6、。长途出差时在交通便利、时间允许且差别不大的情况下,能乘坐动车二等座的应尽量以动车为主要交通工具;在分公司出差期间住宿及用餐原则上由所在地分公司安排。 (二)值班及假务方面 1、要求所有副总级以上管理人员严格执行周末及节假日值班制度。值班期间认真履行职责,值班时间等同于正常上班时间,非特殊情况不得迟到、早退; 2、从严控制休假申请。要求所有副总级以上管理人员严于律己,今年要以工作为重心,非特殊紧急原因,原则上不再审批同意周末或节假日值班免除申请报告。(三)会议出席方面 1、除按照集团制度及文件规定的会议参加范围外,要求各职能部门副部以上人员每个月至少列席一次跨部门会议,了解其他职能部门经营管理
7、动向,沟通协调工作支持事项。 2、参加职责内各项会议应主动、积极建言献策,推进各项会议成果;列席跨部门或跨单位会议时,会议现场不发表意见,会后如有相关意见、建议可与会议主持人或部门负责人进行沟通、协调。(四)报告签批方面 1、自觉遵守集团签批流程规定,及时完成各项报告签批。 2、有效提升报告签批质量,对报告承担签批人相应责任。 3、督导所在部门其他管理人员及时高效完成各项报告签批。(五)支持快运发展方面 1、主动调整部门职能,围绕快运发展打造各项服务和支持功能。 2、服从集团工作安排、调遣,优先满足快运发展人员需要及其他各项优质资源需求。 3、每月主动参与或关注快运发展有关板块,至少深入一次快
8、运公司或网点现场了解、调研与本职能部门工作相关问题并向集团决策委提交调研报告。 (六)个人自律及形象塑造方面 1、副总级以上管理人员要注意个人自律,公私分明,在上下班方面应做到比员工早来晚归,体现敬业度,引导正能量。 2、注意个人仪容仪表及管理人员形象塑造。着装整洁,修饰适度,符合星级服务标准要求;表里如一,言行一致,彰显中高层管理干部积极进取、奋发有为的精神风貌。3、其他工作纪律及要求参照集团中高层管理人员行为准则执行。(7) 部门绩效及管理提升方面 1、部门面貌改变。带领部门或在分管工作范围内积极开拓思路,主动推进各项创新举措,提升部门绩效及管理水平。具体成果体现:每月至少提交一个本部门经
9、营管理创新提案或反思案例,或涉及其他职能部门、业务板块创新建议;无其他部门或分公司有效投诉(0)。 2、管理团队凝聚力强,执行力强,思想认识统一,内部作风民主。具体考核数据:每月无下属有效投诉(0),无部门员工被通报批评或以其他形式处罚,集团文件制度学习传达到位、执行及时准确(以总裁办、内控部相关检查结果为依据) 3、关爱员工方面:主动关心下属员工生活质量,引导、帮助下属员工工作进步,技能提升,思想认识与公司发展高度一致。具体考核数据:每月员工谈话次数不少于部门总人数30%;每月下基层(进员工宿舍区等)现场了解,关心员工各项生活所需、所急次数不少于2次;(以部门记录为依据)4、每月至少1次在2
10、2点以后亲临快运及上海分公司货场巡视了解一线作业情况,并看望慰问夜间值班工作人员。或22点以后下班,协助值夜班人员巡视情况。 三、对分公司单位负责人(单一、单二)及其他副总级以上管理人员行为规范要求 (一)出差方面 1、加强工作计划性,准时提交申请报告,在预定时间内,圆满完成各项出差任务。 2、严格遵守集团出差制度及有关纪律。不得利用出差机会办理个人事务,或以各种理由拖延出差时间。 3、注意出行成本节约和控制。长途出差时在交通便利、时间允许且差别不大的情况下,能乘坐动车二等座的应尽量以动车为主要交通工具。 (二)值班及假务方面 1、各单位负责人应严格执行周末及节假日值班制度,值班期间认真履行职
11、责,值班时间等同于正常上班时间,非特殊情况不得迟到、早退; 2、从严控制休假申请。今年各单位负责人要以工作为重心,非特殊紧急原因,原则上不再审批同意周末或节假日值班免除申请报告。(三)报告签批方面 1、自觉遵守集团签批流程规定,及时完成各项报告签批。 2、有效提升报告签批质量,对报告承担签批人相应责任。 3、督导所在单位其他管理人员及时高效完成各项报告签批。(四)个人自律及形象塑造方面 1、各单位负责人是集团派驻各区域的最高管理者,要严格按照集团各项规章制度要求自己,不得作出任何有违公司制度和职业道德的行为举动。 2、在商务车调派、住宿、饮食、采购、日常费用报销、接受客户或下属员工宴请、礼物,
12、个人生活作风等方面负有带头遵守公司制度之职责和义务。 3、注意个人自律,公私分明,在上下班方面应做到比员工早来晚归,体现敬业度,引导正能量。 4、注意个人仪容仪表及管理人员形象塑造。着装整洁,举止得体,符合星级服务标准要求;雷厉风行,作风干练,体现分公司管理人员蛮拼的拼搏精神。 5、其他工作纪律及要求参照集团中高层管理人员行为准则执行。 (五)公司绩效及经营管理提升方面 1、经营业绩提升:每月营收业绩正增长,应收逾期账款负增长; 2、经营管理提升(1)每月营运管理部各项业务指标考核最低标准达标,合格标准每季度至少有一项正方向业务指标排名进入前三名;(2)每月至少提交一个本单位经营管理创新提案或
13、反思案例;(3)客户投诉率逐月下降,员工有效投诉率0;(4)本单位员工没有被集团通报批评或以其他形式处罚;(5)集团文件制度学习传达到位、执行及时准确(以总裁办、内控部相关检查结果为依据) 3、关爱员工方面:(1)每月员工谈话次数不少于公司总人数15%(人次);(2)每月至少2次在午夜12点以后亲临货场指挥或巡视了解一线作业情况,并看望、慰问夜间值班工作人员。至少2次到员工宿舍了解、关心员工生活、住宿情况,现场解决基层员工所急、所需、及其他困难。(3)以关爱员工为导向,积极策划并主动参与公司各项有意义的集体活动(非聚餐活动)。 上述各项规定基于2015年度经营管理工作需要特别提出,本规定未尽之处参照集团决策委员会规程、中高层领导干部日常纪律规范以及集团其他文件制度执行。以上特此规定。 (本页无正文)
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