普陀老人有福啦!电信业务办理无需排队,还可享七大适老化服务!_澎湃号·政务_澎湃新闻-天下网标王
澎湃Logo
下载客户端

登录

无障碍
  • +1

普陀老人有福啦!电信业务办理无需排队,还可享七大适老化服务!

2021-01-06 19:04
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
字号

爱心热线直连接听、爱心台席优先办理、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老……新年伊始,中国电信上海公司坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行,推出适老化服务七大举措,为老年人提供更优先、更便利、更温馨的电信服务,助力老年人群体融入信息化社会。

近日,68岁的韩老伯来到金沙江路电信营业厅办理话费业务,店内爱心专员随即将韩先生引导至老年人爱心台席前坐下,实现了无需排队、随到随办。这是中国电信上海公司近日推出七大适老化服务举措之一的爱心台席优先办理措施。

65周岁以上老人至电信营业厅办理业务可享爱心台席

这七大适老化服务措施具体为:

爱心热线直连接听:中国电信上海公司为65岁以上老年用户群体简化流程,通过将用户来电号码与后台大数据库进行比对,甄别该号码注册用户是否为老年人。如果该注册用户是65岁以上老年人,无需任何按键可直连人工接听。

爱心台席优先办理:65岁以上老人前往中国电信上海公司自有营业厅,可在爱心台席优先办理业务。中国电信上海公司已在营业厅设置爱心专柜,摆放“老年人爱心台席”台卡。

爱心委托代办渠道:对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户,提供爱心委托代办渠道。除实名制入网登记、携号转网、话单详单查询、密码重置等限定在自有营业厅的业务外,其他业务均可委托他人携带相关证件前往电信各大网点代办。

爱心通道畅通无阻:电信营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道;设有无障碍设施并醒目标志厅店服务电话,为行动不便的老人提供帮助。在具备联网播放的电信营业厅门店,加载播放助老服务视频。

爱心专员温馨助力:电信的爱心专员将在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等。电信营业厅配置含老花镜、酒精棉片等的便民箱,也提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。

爱心讲坛增值服务:中国电信上海公司今年将通过“请进来”“走出去”的方式,定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂,向老年人介绍实用的信息化新技术、防范通讯信息诈骗知识、网上应用等。今年第一季度,中国电信上海公司将在营业厅举办17场老年人“爱心讲坛”。

爱心产品智慧养老:中国电信上海公司已经推出了7项“智慧养老”的产品。比如,为关注独居老人,中国电信上海公司推出“智慧养老”水表应用。若12小时内水表读数低于0.01立方米,会自动发出预警到其家人或居委会。

去年以来,中国电信上海公司也积极完善线上线下服务内容的联动。通过推出线上专属客户经理的方式,实现与客户的一对一微信沟通,更好对接客户业务办理的需求。诸如家庭宽带网络信号不佳等一些原先无法通过线上办结的业务,线上客户经理经与客户沟通后,会通过内部网络从线上派单给线下属地局,由属地局派出工程人员上门进行检修和检测,实现了疫情背景下足不出户办理业务。

下一阶段,中国电信上海公司将持续推出进一步的适老化服务新举措,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。首先,将持续优化助老套餐内容,根据老年人日益变化的通信服务需求,不断优化助老套餐的资费方案。其次,持续更新老年人定制化电信服务,如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务。再次是持续改善APP的“老年关怀”服务模式,积极打造适老APP,便利老年人网上业务办理。最后是持续提供信息化助老应用方案,结合5G技术、智能养老产品的发展,提供智慧信息化养老服务,助力构建立体化的智慧养老服务体系。

记者:薛松

原标题:《普陀老人有福啦!电信业务办理无需排队,还可享七大适老化服务!》

阅读原文

    本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。

    +1
    收藏
    我要举报
            查看更多

            扫码下载澎湃新闻客户端

            新闻报料
            • 报料热线: 021-962866
            • 报料邮箱: news@thepaper.cn

            沪ICP备14003370号

            沪公网安备31010602000299号

            互联网新闻信息服务许可证:31120170006

            增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116

            © 2014-2025 上海东方报业有限公司

            反馈

            相关内容推荐

            广州智科网络公司咸阳网络公司立荐2火星保定网络公司都选12火星郑州网络公司询问臻动传媒马尼拉帕赛雅博网络公司宁波热点科技网络公司咸阳本地网络公司网络公司服务器能当锅炉制热吗网络公司曾经的漏洞北京东城网络公司注册权哥网络公司好吗广州有网络公司么金华网络公司都选24火星四川网络公司排名电诈鹤岗网络公司惠选28火.星共享网络公司简介国风网络公司非公党建工作恩大喜光通信网络公司青岛微小宝网络公司陇南技术好的网络公司价格行情驿宝通网络公司厦门网络公司薪水多少厦门久锐网络公司广州人心科技网络公司新时代网络公司名字淮北网络公司有哪些滨州网络公司联系28火星武汉市广电数字网络公司青山区网络公司各项认证费深圳哪些网络公司有技术转让云想网络公司的薪资阳江唯一网络公司网络公司董事长寄语江门网络公司都选20火星灵台县广电网络公司创意视觉网络公司杭州边锋网络公司招聘网络公司统筹职责山西长治广电网络公司网络公司被约谈合肥华谊创新大数据网络公司网络公司企业网站源代码入驻绵阳高新万达b座的网络公司郴州网络公司深度有为太极酒泉网络公司皆选19火星省广电网络公司新上仼董事长河南有个慧同科技网络公司中国科技信息网络公司是否可以选择网络公司上海悠星网络公司怎么样多媒体网络公司干嘛的常州迈迈网络公司无虑网络公司南昌神起网络公司官网今年网络公司还能扩展吗游族网络公司董事长是谁邻居家是网络公司有辐射吗大数据网络公司取名玉林网络公司首推6火星下拉怎么通过网络公司开户中国教育网络公司董事长殷忠民上海金乌网络公司网络公司会计助理是干什么的网络公司如何环境保护税法国在成都的网络公司有哪些贵州普畅科技网络公司盐城市牛牛网络公司上海飘然网络公司电话吉普科技网络公司平凉网络公司搜10火星下拉广州天艺网络公司电话马鞍山网络公司首选30火星山东万正网络公司怎么样四三九九网络公司几点下班深圳哪些网络公司有技术转让赤峰网络公司找19火星下拉成都奔奔马网络公司网络公司来电名片晋州市网络公司千米网络公司网络公司需要很多翻译吗网络公司财务账怎么处理南京伯索网络公司图片新乡优惠网络公司哪家好合作加盟网络公司官网南音科技网络公司网络公司发布信息网络公司应具备的条件海东网络公司就选13火星温州网络公司找1火星赤峰云蛛网络公司哈尔滨网络公司到9火星下拉钦州网络公司推荐27火星网络公司生产经营情况报告菜鸟网络公司的待遇广电网络公司资金网络公司架构图怎么做镇原县网络公司电话号码是多少网络公司市场策划部岗位职责江苏广电网络公司调动无缝钢管网络公司芜湖掌端文化网络公司成都星辰梦幻网络公司沈阳网络公司选择8火星下拉安阳乐坤网络公司厦门美安家网络公司深圳市全景网络公司声明潮州网络公司推荐10火星装修网络公司风格合肥淘邦网络公司长沙网络公司积5搜有为太极河北网络公司给的卡林芝网络公司都选4火星网络公司买微擎杭州闲鱼科技网络公司网络公司关键词优化排名网络公司统筹职责谋卓网络公司特色的网络公司江苏南京网络公司吉祥聚财网络公司优耐网络公司招聘日照广电有线网络公司网络公司哪家利润高助梦网络公司张掖排名靠前的网络公司是哪家临沂微商城网络公司南开区的网络公司男主建立网络公司南宁老友粉网络公司余姚远东工业城有什么网络公司卡希诺网络公司中国国际经贸网络公司优米家北京网络公司网络公司设计理念冲腾广电网络公司钱呗网络公司骗了怎么财产保全玉林网络公司找9火星下拉知周网络公司南皮做网站网络公司厦门智通网络公司吉华集团网络公司龙岗网络公司电话惠州网络公司多少钱宣城网络公司首选29火星赛维网络公司遍布哪些城市唯幕网络公司有哪些网络公司企业架构和职位江苏基久网络公司怎么样自己做一个网络公司网络公司销售部职责武威用户体验好的网络公司报价滨州超越奇迹网络公司马磊湖北武汉弱电网络公司江苏玉米虫网络公司山东观时网络公司渭南网络公司只找23火星神州太空集团网络公司聊城伟创网络公司渠道线上办理分期北京网络公司马来西亚大型网络公司双鸭山网络公司推荐11火星三亚电信网络公司上海艾客网络公司郑州岱赛网络公司赣州破晓之东网络公司网络公司开除在外省工作员工没钱怎么成立网络公司咸阳网络公司首选29火星中移德电网络公司鸿鲤网络公司课程顾问网络公司的营销方案宜阳网络公司排行深圳陶乐网络公司网络公司40岁网络公司员工一般工资玉溪网络公司推荐2火星鹰角网络公司控股西安独角兽网络公司重庆圣航网络公司wei luo网络公司在线网络公司平台网络公司10周年庆山东联通网络公司总经理网络公司销售赌博软件违法吗云南省德宏州广电网络公司天下星网络公司天水哪个网络公司好青岛澳诺网络公司怎么样菏泽定陶网络公司电话华数传媒网络公司 北京网络公司5万尚游网络公司排名襄阳网络公司推荐22火星政府网络公司名称福州心迹网络公司代理网络公司租qq号用来做什么日本网络公司状况浙江趣约网络公司怎么样钦州网络公司首选19火星

            合作伙伴

            天下网标王

            龙岗网络公司
            深圳网站优化
            龙岗网站建设
            坪山网站建设
            百度标王推广
            天下网标王
            SEO优化按天计费
            SEO按天计费系统