2024年8月22日上午,章贡区委常委、区政府副区长席世浩在区12345政务服务便民热线管理中心开展“区长热线日”活动,现场接听群众来电,并主持召开调度会,协调解决群众反映问题。区行政审批局、区市监局、区司法局、区卫健委、区城管局、市公安局章贡分局、区文旅集团、水东镇、东外街道、水南街道等10个热线成员单位参加活动。
活动中,席世浩热心接听平台群众来电,了解群众诉求。调度会上,席世浩对现场接话工单及法律咨询公司消费维权、月子中心退费纠纷等群众反映强烈的问题进行了调度,听取了相关部门(单位)的汇报发言,协调解决群众诉求,明确办理责任,并提出具体要求。
席世浩强调,12345热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。一是要认清形势,提高站位,为民纾困,真正把“民有所呼、我有所应”落到实处;二是要注重实效,彰显担当,努力确保做到回复工单要及时、退件工作要及时、沟通协作要及时,绝不能“打太极、踢皮球”;三是要保证质量,用心用情,切实将精细化理念体现在摸清实情、妥善协调处理、耐心答复等办件过程中的每一个环节,进一步调动“老师傅”调解员等各类调解力量,积极将矛盾化解在基层,推动热线办理与基层调解深度融合。