线上营销话术

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1、线上营销话术 一、客户服务概述 顾客刚进店铺咨询时：您好！欢迎光临香香姐线上美食培训，我 是客服***，很高兴为您服务。 如果是新顾客的话马上跟上：您好，请问有什么能帮助您的吗？ 如果是老顾客的话马上跟上：您好，很高兴您的再次光临，请问 有什么可以帮您的吗？ 如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询 的客户比较多，让你久等了，非常感谢您的耐心等待！ 中间忙的时候：及时发微笑表情或“不好意思，请 稍等”之类的话语。 客户明确不学的时候：亲，不学也没关系，感谢您的惠 顾。希望您可以收藏一下咱们，我们会不定期的上架新的项目，您 要多多关注哦，再次感谢您对香香姐

2、线上美食培训的支持。 当聊天中断的时候：已经很久没有收到您的消息，请问 您还在电脑前吗？ 客户联系之后表示考虑或看看：亲，还有什么疑问或者相关的问 题，或者我哪里没有讲清楚，您可以随时问我的。 客户拍下订单，10分钟内立即付款的：感谢您惠顾香香姐线上美 食培训，我跟您核对下您拍的商品，您要学习的项目是xxx请您核 对一下。如果有什么问题您可以随时联系我们87365261我们会立 即给您处理，如果对我们的课程满意，请给我们个好评喔。再次感 谢您惠顾香香姐线上美食培训，我们会持续努力，也欢迎亲经常回 来看看喔！祝您生活愉快。 如果客户拍下后未付款时跟进：亲，您好。我是香香线上

3、培训平 台，您拍的课程我们已经准备好了你付款之后马上就可以学习了哦 （表情）。 未付款第二/第三天追踪：您好，我是香香姐线上美食培训的，昨 /前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需 要吗？ 二、回答客户疑问 1 、你们这个价格为什么这么贵 亲，我们的价格是经得起对比的哦，您看我们这个视频学习技术 是为了以后通过正宗的技术和好的口味来留住顾客赚钱的。前期因 为学费您就说贵，没有考虑到后期您的收入。也有300多学费的， 您敢去学习吗！如果味道不正宗，不要说300.就是30元也不值得 的呀！您说是吧。您想想，您只用了（客户咨询这个项目的学费） 就学到了一

4、门好的手艺，就可以自己创业。您现在想想是不是觉得 这个学费很值呢？ 2 、可以便宜点吗？ 话术1：抱歉啊亲，咱们这个价格上传的时候已经公司制定的优 惠价了，我们小小的客服也是没有更改价格的权利的，希望您能够 理解哦。 话术2：亲，您能够看中咱们公司的小吃项目，您也是看了这个 项目的详细介绍了吧。您肯定是一个比较懂得小吃，比较注重小吃 品质的人。那您肯定也懂得一分钱一分货的道理吧。 话术3：咱们这边价格都是公司统一制定的，并且有很强的性价 比，且我们线上线下是完全一致的价格体系，除了特殊活动之外， 收到的货品标签价格也就是实际物品价格，我们想做诚实的商家， 不愿意给客户虚

5、高标价再打折的印象。 3 、能不能送项目？ 话术1：亲，实在是不要意思。我们店铺一般都是在节假日高促 销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老学员，或是消 费金额大于**的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积 分，终身有效，不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外 都是专门为客户不定期定做，以保证专享性、品质感、让每位客人 都感到惊喜；亲，拭目以待哦。 4 、下次来是否有优惠呀？ 话术1：亲，只要您成功购买了本店的项目就会成为咱们的老学 员，凡是老学员再来咱们这里学习的话都是享有每个项目减免200 元学费的优惠的。 5 、我为什么选择你们这里 咱们这里

6、教学12年，技术正宗，学员遍布全国，师资力量雄厚。 咱们总部是在石家庄，在济南、太原、沈阳都有咱们的分公司。您 也可以上网查一下咱们公司的资质，咱们不能说在全国数一数二 的，但是咱们在河北省的所有的美食培训机构里我们是做的最好 6 、我只是看视频但是我尝不到食物，你怎么就能保证你家的技术 过硬了。 您可以加上咱们的QQ上咱们空间里看看咱们学员做的项目的照 片，或者看项目里的图片介绍，咱们这里的东西都是在咱们线下机 构学习过的学员做的，百分之百保真的。 7 、哪里有课程能试听下吗 可以的咱们的课程视频都是可以试看两分钟的。您想学什么项目 呢我把链接发给您。 3、 售后服务

7、 1 、开发票 亲，是可以的哦。您是开公司还是个人的？抬头写什么呢？ 2 、看后没学会怎么办？ 如果是因为技术问题没有弄明白的话，您可多看几遍视频的，也 可以给咱们这边的专业老师打电话，老师会给您一个专业性的答 复，咱们这边的电话是87365261。 4、 关于评价解释 1 、一般好评的解释： 亲，非常感谢您对香香姐的支持。我们立志做最正宗的口味，用 心把小吃的口味和技术做的专业，专致，专心。同时也恭喜您成为 我们的老学员，每次学习新的项目就能享受200元的优惠。最后希 望您能关注我们的微信号zhxxj8888。 2 、一般的不加评语的解释： 亲，首先给您带来的麻烦我们非常抱歉。关于您提到的***（问题 描述）问题，我们**（相应的措施）。同时为了更好的解决您的问 题，希望您下次再碰到这样的情况可以直接联系我们的售后客服或 拨打我们的客服电话1.我们会真沉的为亲们服务，听取亲们的意 见。 2015年11月05日 张炳谦 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分 收获，努力就一定可以获得应有的回报）