请问在线客服系统靠谱吗？会不会泄露客户的信息呢？

    网站的使用现在每个企业几乎都会用到，因为很多的信息通过网络来进行宣传和宣导会比较的快捷，人们通过搜索企业就可以找到相关的信息。但是一些具体的细节并不能通过网站来找到，比如产品的一些特点和具体的价格、大批量采购该怎么办等等，这就需要客服来回答了。那么在线客服系统能够帮助企业做好相关的回复吗？会不会泄露客户的信息呢？

1.客户的问题比较集中，可以对相关的问题进行搜集并且集中解答处理。

在线客服系统可以回答一些比较初级的问题，比如产品都有哪些类型，正常的定价是多少，需要怎么来采购，保质期是多长时间，对于这些问题，可以在系统中进行设置，只要客户问到了相关的问题，就能够及时的进行自动回复，就可以和客户实现非常好的沟通了，让客户能够得到很好的答复。

2.可以及时的转到人工客服。

对于一些具体的问题，如果客户得不到解答，还可以通过转人工客服来实现交流。在在线客服系统中的自动回复菜单中就注明如果需要人工客服需要怎么来操作，客户如果需要的话就会按照操作找到人工客服来回答。

一些比较敏感的问题可能自动回复系统无法进行答复，比如要想与企业进行合作，需要大批量的采购产品，当然不能够以平时的价格来进行交易，就需要重新商定一个比较合适的价格才能够促成合作，所以人工客服还是非常有必要的，企业在使用在线客服系统的时候也要注意及时的将人工客服转接，避免长时间没有回复客户就不会有太好的印象了。

3.要找专业的公司来设计客服系统。

在线客服系统是一整套比较专业的软件来实现自动回复功能和人工客服转接的功能的，这套软件的使用很方便，很多的企业都已经得到了很好的反馈。但是不同的企业需要的客服系统可能会有一些差别，这就需要和客服系统设计公司进行很好的沟通了。

在客服系统设计的过程中，可以适当的加入一些人性化的设计，比如及时发送一些比较好的链接，或者通过对产品的介绍和表述来实现产品的推广等等，这些都是可以在客服系统中实现的，让系统公司根据企业的需求来进行设计就可以了。

4.必须要确保信息的保密性。

很多时候自动回复系统都会搜集客户的信息，而且在互相的交流之后也会要求客户留下信息以待日后方便联系，所以必须要确保客户信息的保密。

在与客服系统进行沟通的时候，保密性是必须要放在第一位的，如果出现了信息泄露，不仅客户会收到很多的骚扰电话和短信，企业自身也可能会失去这个客户，被其他的企业抢走客户，所以一定要注意在线客服系统的保密性。

使用在线客服系统能够给企业非常好的咨询分流服务，对于企业的发展也是很有利的。