网站客服系统是24小时在线么？能降低人工成本么？

    随着时代的发展，越来越多的人喜欢在网上购物。这可愁坏了一些商家，进入网站咨询的顾客太多，有时候人工客服根本忙不过来，经常出现顾客咨询却没有人回复的现象，导致顾客流失。于是，市场上出现了一款新型的网站客服系统，它是一款与人们交流的智能化系统，可以帮助商家解决客服太少，无法及时与顾客交流这个难题，今天就带大家了解一下网站客服系统和人工客服相比，都有哪些优势吧。

1.回复速度更快

网站客服系统储备有大量的日常用语，例如欢迎词您好、欢迎光临、有什么能够帮到您的，能够和人们进行简单的对话，并且能够同时接待多个顾客。商家也可以在系统内设置一些网站专属的欢迎词，用于系统和顾客之间的交流。系统回复消息的速度很快，并且能够与多位顾客同时进行交流，让商家不再因为无法即使回复顾客消息而损失顾客烦恼。

2.二十四小时在线

网站客服系统能够做到24小时在线。人工客服很难做到24小时保持在线状态，而雇佣多名客服对于商家的成本又有些过高，这时，就可以使用24小时在线的客服系统，如果顾客深夜来访，而人工客服全都处于离线状态，系统便会及时回复并告知顾客情况，提醒顾客留言，并留下联系方式，方便第二天客服能够及时回复，避免了顾客的流失。

3. 方便网站对客服的管理

良好的客服服务能够更好的维护网站与顾客之间的关系，而想要保证良好的客服服务，就需要商家对客服进行培训、管理。如果网站的客服数量较多，培训、管理起来将会十分的不方便，而且难免存在纰漏，而且如果客服与顾客交流存在问题，有可能没有办法及时发现。而网站客服系统能够很好地帮助商家监测客服与顾客的交流状态，有问题可以及时发现，帮助商家严格把控客服交流质量，提升客服服务质量，为顾客提供更好的服务。

4. 更好、更快的了解顾客需求

网站客服系统还更能追踪到顾客在网站的浏览踪迹，例如，顾客正在访问网站的哪个产品，查看哪个产品次数最多，在哪个产品页面停留时间最久等等，帮助商家了解顾客的需求是什么，分析顾客是否为潜在顾客。并提醒商家根据顾客的需求提供最好的服务。而且系统能够帮助商家记录那些顾客是经常来访的顾客，能够很好地帮助提醒商家维护与老顾客之间的联系。

5. 降低商家的经营成本

和人工客服相比，使用网站客服系统能够降低商家的成本。雇佣人工客服，不仅需要支付工资，还要提供办公场地、电脑等一些系列工具，而网站客服系统则不需要这些。而且，在双十一、双十二等购物节期间，商家也不需要再额外雇佣客服，网站客服系统能够很好地满足商家的需求。