【软件服务外包概论】软件服务外包概论知识点整理

生产外包和服务外包的比较

业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)

软件外包四个方面的内容

软件外包产品的分类

软件价值通过软件产业价值链创造、传递和实现

软件产业价值链由价值基础和价值生成两部分内容组成

软件外包层次：低端、中端、高端

第二章 国际软件外包的发展

离岸外包：兴起的原因、阶段、提高效率的表现

原因：1.宽带容量的增加使通信便利高效，2.基于CMM的软件开发技术越来越标准化，3.美国和欧洲本土的供应商很难满足本土软件需求

阶段：1.初始阶段，2.实验阶段，3.关注成本的操作阶段，4.关注战略的操作阶段

离岸外包提高效率表现：1.发包方企业更专注自身优势的核心业务，2.承包方比发包方内部提供的服务更为专业和优质

降低风险分类

1.降低开发风险，服务商可以与发包商分担开发风险 ，实现风险的部分转移 2.降低资金风那险

技术进步的意义

1.使软件等服务产品成为可交易产品，2.大幅降低交易成本，3.催生出许多快速灵活、生产专精的小企业网络

发包国和承包国的态度

发包方：教育、移民、就业等方面的政策推力

承包方：人力资源优势和政策吸引力

政府的推动（印度）

a政府有着明确的政策导向

b建立健全管理组织机构

c提供资金、税收和手续简化等方便

d大力兴建软件园区

e积极开展海外的投资促进活动

全球服务外包发展的有利因素、不利因素、趋势

有利因素：

1. 各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策，
2. 服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展，
3. 发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高，
4. 外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模。

不利因素：

1. 反对“服务全球化”的浪潮时有出现，
2. 承包企业的能力影响全球外包的进度，
3. 知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素，
4. 业务外包风险的存在影响服务外包的规模。

趋势：

1. 全球服务外包市场短期压力不小，
2. 全球服务外包市场长期潜力较大，
3. 发包方与承包方仍将比较集中，
4. 高科技含量业务所占比例将越来越高，
5. 承接服务外包的竞争将越来越激烈。

第三章 中国软件外包的发展

CMM 软件能力成熟度模型

发展趋势

1. 由简单编码向大型整体外包项目发展
2. 项目利润率逐渐提高
3. 多样化渠道构建多层次合作平台
4. 项目质量和准时交付成为用户核心需求
5. 正大力开拓欧美外包市场

我国服务外包人才培养模式：高端、管理、技术

高端：

1. 引进
2. 内部培养
3. 出国培训

管理：

1. 高等教育
2. 引进
3. 内部培养
4. 出国培训

技术：

1. 出国培训
2. 高等教育
3. 职业培训
4. 企业培训

第四章 中国承接国际软件外包的方式

跨国公司在中国设立软件研发机构 特点 案例：微软亚太研发集团

1. 成本中心型
2. 主要承接母公司的软件研发项目
3. 结算基本上都是跨国公司内部定价
4. 就业人数稳定增长
5. 一般都是采取外商独资的形式设立
6. 企业类型非常复杂
7. 这一类型的跨国软件企业主要有两种：软件产品研发、总承包商形式
8. 产业集群效应比较明显

跨国公司设立市场开拓机构 特点 案例：IBM在中国

本土纯粹承接软件外包企业 特点 案例：文思创新软件技术有限公司

1. 纯粹的利润中心
2. 创始人与跨国软件集团有关系
3. 发包企业看重人力成本优势
4. 企业增长速度十分迅速
5. 业务再转移风险较大
6. 全球分工角度看，处于产业链低端

本土研发型软件外包企业 特点 案例：北京方正

1. 企业在承接外包业务之前就已经存在
2. 企业可以通过承接外包业务中获得的经验为自身服务
3. 从全球分工角度看，水平分工业务
4. 容易成为发包企业的战略性伙伴
5. 服务合同持续时间长

第五章 软件服务发包方

支持派、反对派的观点和做法

日本选择我国进行软件外包的原因

日本经济和信息产业的发展、人力成本差异、文化地缘优势、中国市场战略

第六章 软件服务承包方

**爱尔兰服务外包的****现状、**特点与优势 经验与启示

优势：

1. 国民经济持续高速增长
2. 高级人才供给充沛
3. 良好语言环境
4. 工业成本较低

印度服务外包的特点 优势

菲律宾服务外包的成功经验

1. 政策措施得力
2. 运营成本低廉
3. 人力资源供给充沛
4. 语言文化优势
5. 地理位置战略优势

第七章 软件外包项目管理

KPA 软件子合同管理

SA-CMM 软件采办能力成熟度模型

软件外包项目管理流程

外包决策、承包方的评价与选择、软件策划、需求分析及资源验证、概要设计及详细设计、编码及测试、软件验收、项目评价及总结

进行外包决策分析时，将软件业务外包的四种情况

1. 财务角度
2. 技术角度
3. 企业战略角度
4. 时间角度

外包决策阶段解决的三个主要问题

1. 财务、技术风险、企业战略和时间角度考虑外包影响
2. 制定切实可行的外包和内制策略
3. 制定《项目总体需求规格说明书》和《软件外包项目需求规格说明书》

三种基本的软件外包合同

固定价合同、成本补偿合同、时间-材料合同（单价合同）

过程管理监控的重要性 里程碑监控和第三方监理

三类监理模式

监理模式的第三方关系示意图 第三方监理的任职条件

软件外包项目的特征

1. 群组交互性
2. 时空分布性
3. 动态性

三个方面解决资源分配问****题

1. 群组交互性
2. 时空分布性
3. 动态性