制作电商网站帮助中心，节省60%的咨询工作量

电商网站经常面临大量的浏览和咨询量，一个良好设计的产品帮助中心不仅能够节约网站的运营成本，还能快速响应用户需求，提升用户体验。

当我们在电商网站上购买产品时，由于对产品不熟悉，会产生各种疑问：如何使用该产品？是否适合自己？该产品有何优势吸引我购买？用户通常会咨询客服来解答这些问题，然而这个过程花费了大量时间，而用户的购买欲望可能在等待中逐渐消退。购买所需时间越长，用户的顾虑也越多。

作为电商网站所有者，除了提供优质产品外，还应该优化减少用户咨询所需的时间，快速消除用户的产品疑虑，提高购买欲望。

而自助式服务的帮助中心页面可以快速解决产品使用问题。

HelpLook作为一款简单优雅的产品帮助中心制作工具，将为电商企业提供详细指导：如何设计制作简单有效的网站帮助中心页面，从而使企业的帮助中心页面更加有效和美观。

电商帮助中心的定位是解决用户问题，因此电商企业需要将用户分为两类：

1.新用户：他们需要全面了解产品，适合查阅详细的产品帮助文档。

2.老用户：他们已经使用产品一段时间，遇到的问题较为简单，例如修改密码、订单查询等，他们需要快速简单的问题解答，适合使用FAQ（常见问题帮助中心）。

建议在制作帮助中心时，对新老用户分别提供有效且适用的帮助说明。

在内容丰富方面，可以采取以下步骤：

1.让内部员工将产品的整个流程走通，并用文字方式编写帮助中心页面。

2.通过电话或在线客服方式收集客户的高频或有意义的问题。

3.在帮助中心下方添加新问题反馈窗口，让用户帮助电商企业丰富帮助中心的内容。

4.在电商帮助中心的界面设计上：

1.建议采用分层组织信息结构，逐步清晰梳理内容，使页面更具阅读性。

2.要确保页面的阅读性和简约美观，提升用户的阅读体验。

3.快捷响应式的搜索功能也非常重要，可以减少用户寻找问题的时间。

HelpLook作为一款帮助中心制作工具，为电商企业提供了诸多优势。

1.页面加载速度快；

2.支持自带二级域名和独立域名，方便灵活的域名管理；

3.支持搜索引擎收录，提高帮助中心的曝光度；

4.支持团队协同在线编辑内容，方便多人协作；

5.可以定制页面样式，轻松切换风格；

6.支持多级栏目分类，适合帮助中心和知识库的内容分类；

7.提供功能强大的在线编辑功能，满足不同用户的需求；

8.支持内容AI检索，帮助用户快速找到答案；

除此之外，HelpLook还有许多专业功能等您来探索。只需要搜索名称，即可开始体验，注册时使用【CSDNlook】这个码，可以解锁更多小惊喜！