售后退换期已过，买家仍想退货？客服回复话术参考

顾客签收很久，已经过了售后退换期，来找售后，要退换货，这里我总结了一些处理方法，客服友友可以参考一下。

私自退回：
1.非常抱歉了亲。您的订单已经过了7天无理由退货的保障期了，您这边私自寄回，我们仓库也是拒收的，到时候来回运费是您自理的哦。
2.亲，即使是全新的，也是过了平台的售后期很久了，这边即使您退回我们也是拒收的。

3.我需要问下领导的，不然即使您退回来，仓库那边也是会直接拒收原路退回的。

4.亲亲，已经过了售后时间了无法退货了哈，您即使退回来这边也是拒收处理的。

建议产品转让：
1.您看可以转让给适合的家人朋友吗？也可以挂xian鱼闲置转让呢。

2.您看这边如果确实不满意不喜欢，可以转赠给亲人朋友。

3.您看这边产品还是全新的话，建议您可以转让或者赠送给合适的家人或朋友的。

安抚与解释：
1.申请补偿也是想服务好您尽快解决问题，因为您的订单已经超出平台规定的售后退货期了，这边给您额外申请补偿也是想缓解一下亲您心里的不愉快。

2.您的心情我能理解呢亲亲 这边也是在一直跟您沟通协商处理的，我也是想帮您把问题尽快处理好 不想耽误您时间影响到您心情，下次来还是会给您优惠的呢。

3.小姐姐先消消气，我肯定会比您更想解决问题，只是由于上次已经给您补偿过了，而且也过了售后的退换期挺久了，考虑到您购物体验才会额外给您再次申请的呢。

售后超时：（解释7天无理由退换货）
1.您在签收后7天内来联系我们客服，会给您及时处理退换货的。但现在已经超出了售后期限了呢，恕我们这边没法给您处理了。

2.承诺七天无理由退换货是对顾客的保障，意思是您这边收货的7天内觉得不满意不喜欢，都可以在不影响次销售的前提下申请退换货的。但您这个订单已经超过这个时间了亲。

协商小额补偿：
1.亲，您看您这笔订单也是超出售后的期限了，也是没法给您处理退换货了。您看给您补偿3元作为我们一个小心意可以吗？

2.这边为表示我们的诚意，帮您申请一下补偿3元，也是想尽可能的弥补您一下的，您看可以吗？

3.您看我们这边也是非常理解您的心情的。给您向上级申请了最高5元的补偿。您看能接受吗?

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