针对不同的用户类型，根据运营目标的不同，采用个性化售后服务策略，从而达到拉新、促活和留存等不同的效果。
今天，我们就以提高新客户活跃度为目标，搭建相应的个性化售后自动化场景。
一、准备工作
- 新建一个联系人列表，命名为“付费用户”；
- 新建三个不同主题的邮件模板，分别为“感谢支持”、“产品反馈”、“产品保养手册”，其中“产品反馈”中设置一个链接去收集用户的反馈信息；
二、创建自动化任务
1、新建任务
点击“新建任务”按钮，按下图所示，新建一个名称为“新用户售后服务”，操作对象为“付费用户”联系人列表的自动化任务。
2、编辑动作
在自动化任务编辑页面，通过点击“添加自动化动作”卡片，开始给自动化添加操作动作：
2.1、添加第一个动作
- 选择条件：选择“联系人添加”；
- 变量筛选: 选择变量“标签”等于“首次购买”；
- 执行操作：选择“感谢支持”主题邮件，邮件内容中包含订单或产品相关信息；
2.2、添加第二个动作
- 选择条件：选择“邮件成功送达”；
- 条件设置：选择“任意时间”；
- 执行操作：选择“产品反馈”主题邮件；
- 等待时间：设置等待时间为“7天”；
2.3、添加第三个动作
- 选择条件：选择“邮件已被打开”；
- 条件设置：选择“任意时间”；
- 执行操作：选择“产品保养手册”主题邮件；
- 更新联系人变量： 选择变量“备注”更新为“活跃用户”；
- 等待时间：设置等待时间为“25天”；
3、开启自动化
三、运行自动化
定期将首次购买的用户，上传到联系人列表“付费用户”中，如果您有开发能力，也可通过调用平台提供的联系人API自动添加，让“个性化售后”自动化任务时效性更强。您可以根据运营目标，灵活选择不同范围的用户，制定特定的售后流程，然后借助自动化营销去自动实现。