企业想要更好的发展，就必须掌握新媒体营销这个东西。但是随着互联网市场经济环境的不断变化，越来越多的年轻人喜欢上了新媒体，所以很多人对新媒体并不陌生，无论是工作还是学习什么都感兴趣，尤其是一些从事电商行业的朋友们都非常熟悉新媒体。

随着互联网的快速发展，很多传统的岗位也逐渐得到了解救和转型。而一名优秀的 网站在线客服人员却因为跟进流程过于麻烦没办法继续深入地发挥他的价值，造成大家怨声载道的离职，可见这位老板对我们求职青睐之余，是时候重视起客户方面了。

一、客服软件的诞生给现代客服行业带来了全新的解决方案。

智能客服机器人支持7*24小时在线实现自动接待新闻咨询者的功能，可以24小时在线来接收或回复用户问题，减少排队等待时间，有效提高客户服务水平、响应速度和质量。

除此之外，智能机器人可以帮助引导客户自助查询订单信息，并通过语义分析识别访问者需求，然后根据实际情况主动向访客介绍产品，从而提升访客购买欲望。

智慧客服机器人支持全天接待客户，每周至少保证8小时连轴工作，无休息日假期，可以同时设置多名客服进行工作，节省客服人力成本。

网络营销时代，越来越多的企业都把重点放在了网络上展示自己的产品或者活动。但是如何留住潜在客户并维护好客户同样是需要日常工作中不可避免的。对于大部分公司而言网站在线客服软件是必不可少的功能之一。

二、我们的网站在线客服有哪些优势呢？

1.全渠道接入，方便交流互动支持多渠道接入,无论你从什么平台过来的，用户都可以统一与企业进行沟通，这样才能让客户感到专业和舒适;

2.访问轨迹跟踪,实现访客信息清晰可查访问任意地址,收录历史消息,提供个性化关键词检索等服务

3.客源追踪,标签管理根据寻找的用户特征、浏览痕迹、数量等智能计算出粉丝意向度参数,为后续精准化营销提供依据,帮助企业更快速地联系客户开辟差异化市场。

4.机器人客服,24小时值守支持自定义上传话术,智能ai语音机器人可辅佐做简单询问题解答,当客户咨询意图明确时,再转接给人工客服回应,能够保证人机协调的最大利用率。

5.满足企业所需的信息存储,即时会话/api接口api获取,无需额外付费.可通过开发程序将企业内部各种数据(包括员工绩效、财务状况)存贮起来,随时提醒查看,方便复盘销售话术

6.访客列表,主动邀请访客对话在线客服可查看每位访客的搜索词及浏览轨迹,正在浏览该页面的访客在停留的时间里,主动邀请对话,只需按照设置好的时段,访客浏览到想要了解的内容,就可以由此主动出击,主动引导访客咨询

7.客户crm管理,精准画像可智能查询访客的基本信息(男女比例是可自定义的)。

随着互联网营销的不断发展，网站访问者也在不断增加。但是由于客服人员的工作强度大以及客户信息管理不到位，导致企业很容易就造成流量白白浪费掉。因此许多企业会选择建立网站在线客服软件来提高工作效率。

三、那么这个软件应该怎样选择呢根据以上几点选择适合自己企业的网站在线客服软件

1.了解产品和功能。市场上有太多的鱼龙混杂的所谓免费的网站在线客服软件都各有亮点和差异化之处，而且每一款软件都有其优缺点，看得出来在线客服软件做得还行并没有那么完美。但如果只是按照产品本身或者功能说明打标签的话就大可以闭眼入睛了。因为每一款软件都有其独特的功能和功能，用户需要什么、用哪种方式等等，从某种角度来说，若想找到更好的答案，可以咨询我们客服人员。

2.了解系统稳定性。对于一些常见的问题和需求都可以通过在线客服软件进行系统地归纳整理，将其与业务知识点相结合起来，最后使用一些系统功能来回答客户的问题

3.选择售后服务。如果技术支持和售前/售中/售后跟踪反馈时间较长，则强烈建议直接与当地运营商沟通确认付款，或者咨询客服购买产品。

4.考虑渠道范围和数量。货比三家，优势自然是最全面的，同时也决定了实际通讯速度快坏程度。在网络环境以下众多因素中，客户服务速度是影响在线客服质量的关键因素之一。

5.考虑渠道分析，综合评估网店客服服务质量。客观真实的表现形式必须具有一定的准确性。同时，尽量选择可扩展性足够的网站在线客服。

6.除检查商品之外，我们还应该注意在线客服软件的日常维护保养。商城系统是否安装有必要吗有足够的资金可以承担日常维护的成本和不错的服务质量。

7.选择口碑好的在线客服软件。网页在线客服软件虽然广受欢迎，但大部分在日常生活中都遭遇着价格竞争。如果企业选择网站在线客服软件，首先要看它能否为企业提供超值体验，其次要清楚它的功能适配不同的行业，才更容易满足消费者的需求和期望。
本文主要讲述了网站在线客服有哪些优势呢，想要了解更多有关网站在线客服内容的请参考《 在线客服系统是如何帮企业抓住机遇的呢？》。