客户服务中心部长董磊就呼叫中心系统责任分工、执行要求、态度口径、考核激励四个方面阐述了此次对接会议的目的及意义。

        客户服务信息员张春颖对呼叫中心系统的具体执行要求拆分讲解，对接听电话的工单创建到电话转接的工单指派流程进行具体演示，统一接听与回访口径。大家就系统运行及工单指派中易出现的问题进行讨论分析，对系统维护过程中出现的问题进行对接处理、优化。

        山东酷菱能源公司总经理刘超再次强调此次对接会议的重要性，围绕着格瑞德集团总经理王志军提出的“客户就是我们的江山”的重要指示，对客户关系管理工作，进行深入探讨，同时指出通过呼叫中心系统的上线，需各部门齐心并力，一定要用心为客户着想，让客户真真切切地感觉到我们能够迅速及时有效地为其解决问题，提升客户满意度和忠诚度，共同提升公司效益。