三家台系大厂电话售后服务对比总结:
由于都是2013年的产品,当时虽然那时技嘉已经有开始推广4年保修(在购买主板后一个月内凭发票信息注册才能获得升级的4年保,但由于我模拟的主板都是没发票的,所以上述三家的B85都是只有3年保修的。 三家的客服专业性和态度都非常不错,反正有录音,大家比一比,欢迎在评论区评价一下他们客服?反正你们的评价会是他们售后服务改进的重要参考意见的。 对于异地保修,我身处广州,在没有发票的情况下,只有技嘉能让我到广州天河石牌的总代理商进行主板返修,这还是非常值得点赞的; 三家的过保维修条款都很相似,就是保修期内免费保,保修期外只需要支付替换配件和快递的成本来进行保修,大致相同,但都还很不错啦。若非要分一个高下的话,在目前保修政策上看,技嘉优于华硕、华硕又优于微星。
最近几年,华硕和技嘉均升级了他们的售后条款,使得保修期时长是强于微星3年的,他们两家保修时长均为4~5年(普通型号4年、高端型号5年),因此在这一点上,微星的3年保落后于技嘉华硕;而如果均有发票的话,华硕和技嘉能提供的售后服务都是一样的,能在就近处进行售后;但如果没有发票的情况下,技嘉是可以全国异地送修,即使杭州购买的主板,我都可以在广州维修,但如果是华硕主板,我只能快递回杭州了,这样一来一回所话费的物流成本和时间都会更高。 因此,技嘉的售后目前是比华硕更好的,毕竟更近的售后点意味着我的选择性更多,我可以开车自己送到售后点当场检修,或者以更便宜的快递费、更短的时间送到附近的售后点解决问题。 总结:
其实本次的主板售后暗访只是3C产品售后的一个缩影,对于3C产品来说,售后是商品服务的最重要组成部分之一,虽然用得上售后服务的用户也许不到1%,但由于用户基数相当大(每年光主板出货量都是数以千万计的),也就是说要用到这个服务的用户总数一点也不少。 除了主板以外,其他3C产品的售后服务竞争也将越发激烈,谁能提供更安心优质的售后服务,谁就能赢得更多的用户群体,这个过程是逐渐积累的。因此也希望所有3C产品的厂商都能升级自己的售后服务,提高自己的竞争力,这无论是对于品牌形象的建立又或者对于消费者的体验来说,都是非常好的。 |
正在阅读:假装小白暗访各主板品牌售后!三大品牌谁最好?假装小白暗访各主板品牌售后!三大品牌谁最好?
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