本报讯（通讯员 杨昌鑫） 近年以来，湾水镇通过“四个强化”深入推进基层一站式服务全覆盖，推进政务服务标准化、规范化、便利化，建设服务型政府，优化营商环境。

强化部门协作配合。坚持统筹规划，统一部署一站式服务工作，促进工作目标精细化、精准化。全面梳理事项，按照集中统一、便民高效和依法行政的原则，全面梳理政务服务事项。推动集中进驻，从方便企业和群众办事需求出发，结合工作实际，设置咨询服务窗口和综合受理窗口，建立“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式。同时，推动本级政务服务事项集中进驻政务服务大厅办理，综合受理窗口实行“无差别受理”。业务规范统一，根据梳理办理事项清单，组织各部门按照贵州省线上政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单标准，对事项办事流程、申请材料等要素进行统一和规范，并制作成直观的《一次性告知书》和《办事指南》，摆放在政务服务大厅醒目位置，为办事群众提供便利。

强化政务服务能力。配优配强服务队伍，配备综合窗口办事人员，全天候办事接待。同时，从村委会班子成员中明确1人专门任村级代办员，针对老年人、残疾人等出门办事不便群众提供各类帮代办服务。加强业务培训交流，为了提高政务服务质量，规范政务服务行为，镇政务服务中心分批次召开培训会，开展现场业务指导，围绕服务制度、工作职责、办件流程和登记台账四方面内容重点讲解。同时，每月组织一线人员“大讨论”，重点关注当场办结率、一窗通办率、群众满意率等指标数据，理清工作难点，掌握问题根源，进一步优化业务流程、缩短办理时限、精简办事材料，提高综合窗口服务水平。线上线下协同并进。依托贵州省线上政务服务平台，推动镇村两级全面进驻，实现线上服务“全覆盖”，为方便群众办事，及时解决群众需求，提供多样便捷的办事渠道。

强化镇村一体联动。坚持服务下沉，湾水镇大力推动“一站式”政务服务向村寨、社区延伸，高标准高质量建成13个村（社区）便民服务站点，分批次下沉村（社区）服务事项45项，让群众办事可以当场办、帮代办、网上办，只要在一个窗口就可以办完。市、镇、村（社区）的“三级联动”让政务服务全覆盖、无死角。优化服务流程，按照减环节、减材料、减时限要求，全面推行“一窗受理”改革和“一站式”“帮办代办”等服务机制。通过“村级便民服务站点综合受理、村级代办员上传材料、镇级后台分类办理、村级统一窗口出件”的帮办代办服务机制，有效减少群众来回跑动，实现村民办事不出村，就近一次办成事。推广线上服务，围绕提高全程网办率和在线办理率，主动引导办事群众优先选择“网上办”“掌上办”“自助办”，实现企业群众办事自助查询、自助申办、自助取件的全链条一体化自助模式，让“群众跑腿”变成“信息跑腿”。倾情服务上门，湾水镇组织镇村两级志愿服务队，利用节假日休息时间，将政务服务进一步延伸到村（居）和村（居）民家中，为行动不便的弱势群体提供上门办理，用暖心服务架起干群之间的“连心桥”。

强化监督反馈机制。加强巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，对于巡查中发现的一般问题，由工作组对相关人员进行现场批评教育，情节严重的、造成较大影响的将予以全镇通报，确保窗口工作人员认真履职，着力打造群众满意的对外窗口形象。服务公开透明，通过政务公开栏公示政务服务下沉事项清单和证明事项保留清单、设置投诉热线和意见箱等方式，向社会公开服务内容、办事流程、已办业务等，主动接受群众监督和意见反馈。健全“好差评”制度，以群众的需求为中心，不断拓展服务质量反馈渠道。办事人员可通过窗口的监督评价系统和投诉电话等方式，对窗口工作人员的服务态度和质量进行评价和投诉。对差评事项，由“一窗式”改革工作领导小组调查核实，情况清楚、诉求合理的，给予相关人员批评指正，并将评价结果作为年度考评的重要依据，以评价作导向为服务提质增效。