警惕七大旅游消费陷阱

2012年02月29日 09:56
来源：时代商报

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随着人们出游次数的日益增多和 旅游市场的日益繁荣，旅游产品和服务也成为了游客们最为关注的焦点。面对良莠不齐的旅游产品和针对近日频发的“宰客”现象，国家旅游局发布2012旅游服务警示第1号就是防范旅游中的“宰客”行为。时至今日，整治旅游乱象，提升服务质量，不仅成为旅游业内的共识，更代表着广大游客的心声。又是一年“3·15”，让我们擦亮眼睛远离消费陷阱。

陷阱一 零团费引诱

目前有些 国内游、出国游的团费价格令人难以置信的低廉，游客往往怦然心动，殊不知有可能掉入低价的陷阱。如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。

解读：不要以价格高低作为选择旅行社的首要条件。消费者要跳出只求价格低、不顾服务质量的误区，从多角度来衡量旅行社的优劣。构成旅游价格不同的因素很多，交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级、行程路线的不同，都会影响旅游价格，千万不要贪图价格便宜而选择难有服务质量保障的旅行社。

陷阱二 变相加费

目前由于零团费风行，导游和地接社的收入完全靠游客参加自费项目和购物回扣获取，因此，在游程上缩水的现象时有发生。本应游览一个小时的景点可能让你半个小时就集合。有的景区门票在游客报名时只含大门票，而里面的一个个小景点也要花费不少的钱。进了大景区，小景点就一个套一个，你不得不花钱进去。有时候导游还会安排游客到一些自费景点游玩，而这些自费景点的收费通常都很高。

解读：消费者参团出游前，要与旅行社签订书面旅游合同，一定要仔细敲定行程中的具体安排，明确行程安排和旅游价格，防止旅行社变相提价。对于一些旅行社擅自增加的自费娱乐项目，消费者有权拒绝。

陷阱三 误导误购

购物本身就是旅游中不可缺少的一环，尤其中国游客习惯于在旅游过程中购买当地特产送给亲朋好友。但不少购物陷阱也害苦了许多游客，骗人者的伎俩多半是以次充好，以假冒真，以低价吸引游客。旅游者不要被某些热情的言辞所蒙蔽，尤其是某些老乡设置的骗局，以免吃亏上当。此外，购物时应索要购物发票，一旦发生纠纷，这将是重要凭证。

解读：消费者在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加，并保全相关证据，回来 后及时向有关部门申诉或投诉，以维护自身的合法权益。

另外，在当地购买特色产品一定要理智，没有特色的产品要少买或不买。 出境游购买珠宝首饰等贵重物品更要慎重，一定要冷静比价格、看型号，购物后要核查单据，索要发票，发票内容应写清所购物品的详细情况，提货时还要防止掉包。购买物品发现有质量问题的，消费者可通过旅行社办理退赔事宜。

陷阱四 拼团或甩团

很多游客都曾有这样的经历，明明自己是在A旅行社报名参加旅游团，但直到发团时才发现，自己参加的团是B旅行社的旅游团。究其缘由，原来是某些旅行社因接受报名的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把消费者转给其他旅行社。

解读：旅游时要选择可信的旅行社。游客在出发前一定要问明情况，打听清楚拼团合作对象及组团社、接待社的联络方式，避免自己在拼团途中被甩，却投诉无门。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待标准时据理力争或作为投诉依据，不要采取中途离团等过激行为。

陷阱五 接待标准降档

旅游餐饮质量差是游客普遍的感受。通常消费者与旅行社签订的餐费内容主要是就餐的次数和标准。实际上，餐费根本没有按此标准执行。对游客的意见，导游通常会以这里的餐饮水平就是这个样子为由推卸责任。另外，有的旅行社虽填写了住宿酒店的等级和价格，但要知道相同星级的酒店因地理位置不同，价格差异较大，不在景区内或市区内的酒店，价钱虽然低，却让游客费时费力。有时游客明明进的是五星级酒店，住的房间却只有三星级标准，住宿条件大大缩水。

解读：消费者在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数和标准，还要约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决。住宿方面，在合同中一定要写清楚房间的等级，问清饭店的建造时间和地理位置，不同档次、不同地域的宾馆价格差异不仅较大，旅游的方便性也有较大差距。

陷阱六 黑导游

旅游旺季，不少景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游就会趁机躲起来，使你遭受折腾。还有的导游会以你不遵守集合时间、自行掉队等借口把你甩掉，这些游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。

解读：在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当。导游一定要持证上岗，配有国家旅游局统一颁发的新版导游证。如果遇到导游服务质量有问题，可向旅行社所在地的旅游管理部门投诉。

陷阱七 擅改合同

有的旅行社口头承诺消费者可以享受多么优质的服务，但实际上，在旅行过程中，却经常擅改合同，承诺的服务不能兑现。

解读：不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订正规旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定。旅行过程中，发现旅行社存在违约行为，要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉。来源时代商报)