2022年，国网平凉供电公司深入贯彻国家电网公司“一体四翼”发展布局，在省公司“63345”营销管理思路指引下，坚持“12366”市场营销工作思路和“3345”营销队伍建设思路，紧密结合工作实际，创新服务手段，规范服务行为，持续在供电服务管理上发力。
聚焦市场开拓 推动发展赋能
2月18日，该公司通过主动推进电碳业务融合和协调发展，按照“双碳宣传窗口和服务接口、绿色零碳示范”的定位，在建成米祥仁“碳服务”营业厅的基础上，获得由北京绿色教育所认证办法的《碳中和证书》，建成西北首家“碳中和”标杆复合型零碳供电所。积极服务省、市重大项目，想客户之所想、办企业之所需，保障“三零、三省”政策有效落地，进一步降低实体企业生产经营压力。紧抓“双碳”发展契机，树立“度电必争”意识，公司政企联动推进清洁能源，10月15日推动平凉市环境局印发《关于解决平凉中心城区居民取暖清洁能源改造用电问题的函》（平环崆〔2022〕90号）文件，促成崆峒区三里塬、静宁八里等城中村“清洁取暖小火炉”项目，推广电采暖客户202户6178千伏安。主动服务客户，推行“三色”差异化服务，走访大客户294次，帮助用户复工复产、稳产扩产。
深化双网融合 焕发服务活力
国网平凉供电公司充分发挥台区经理属地化服务职责，结合“供电网+政务网”双网融合，强化与政府服务网格协同，破解专业性服务和社会化服务沟通不畅、共享不足难题，优化服务资源配置，在崇信县各乡镇便民服务中心设置乡镇供电服务座席，全力打造为人民服务的“贴心网”，聚焦人民美好生活用电、优化电力营商环境、助力脱贫攻坚、美丽乡村建设等重点工作，通过“供电公司、乡镇、村社”三级党建联建，建立“红”、“绿”卡服务机制，提高快速响应能力，让电力大小事、件件有着落、事事有回音，全面开展差异化供电服务，不断延伸和拓宽服务前端，打通供电服务最后一百米。
问诊服务短板 提升管理效能
自年初，国网平凉供电公司组织开展供电所为民服务长周期记录创建，供电服务领域突出问题专项整治及重点民生客户供电服务风险专项排查，对发现的各类供电服务隐患建立问题台账，确定整改目标逐一治理销号。优化供电服务管控、风险防范机制，细化各项业务运转流程，靠实分层分级考核约谈责任，打通各专业间的管理壁垒，构建“全员、全业务、全过程”参与的供电服务管控体系。编写风险防范手册针对供电服务全过程业务，全面梳理供电服务风险点，明确适用范围、风险影响、防范措施等，抓好风险源头防治，强化业务过程管控，完成2个百日供电服务长周期记录，客户服务满意率同比提升4.17%。
坚持品牌建设 力促品质提升
国网平凉供电公司将继续围绕卓越服务提升工程建设，完善客户服务机制，为客户提供可靠电能和优质服务，构建互利双赢、和谐共进的电力品牌形象。持续优化城乡“网格化”服务布局，推动营业厅配置标准化、业务信息化、服务精准化，倾心打造供电服务桥头堡垒和前沿哨所，提供高质量的服务体验。（樊若莹）
