市民难改传统就医观念 10月预约挂号有点难

9月26日，在市立医院挂号处，患者还是习惯到窗口挂号。

　　根据卫生部规定，从今年10月1日起，全国三甲医院都要推出预约挂号服务，可采取网上和电话等形式预约。9月26日，离卫生部要求的预约挂号服务启动时间只剩不到一周的时间，记者探访了青岛三甲医院发现，尽管不少医院已经开始着手准备，但对预约挂号的态度冷热不一，不少医院还对预约挂号存有顾虑，而预约挂号还需要解决预约挂号与窗口挂号比例分配、预约挂号患者失约等现实问题。

　　■受益电话预约专家号

　　对于预约挂号服务，青岛三甲医院准备得如何呢？记者在26日上午来到了市立医院东院，看到在医院大厅里，就可以申请专门的预约挂号。

　　“我觉得预约挂号很方便，又不用多花什么钱，只要打个电话就能定上专家号，然后按照时间来了就可以直接见到专家，真是省时省心。”在市立医院东院，患者薛先生就是按照预先的约定来找心内科专家看病，他期望预约挂号这种新兴挂号方式，能够在更多科室和更多医院推广。

　　“我们一天的普通门诊量在2300人左右，患者人数还是非常多的，所以我们启动预约挂号的时间还是比较早，就是希望能够分流患者，我们不仅可以电话预约，还可以到医院大厅来预约。”市立医院东院门诊部主任王平介绍说 ，他们医院现在能够预约挂号的门诊只有不到10个，下一步计划在全院27个科室的专家中全面推行预约挂号，并正在筹备网上挂号。

　　■现状各医院步调不一致

　　记者了解到，目前岛城的大医院中，还有儿童医院已经在内科、外科和中医科三个科室开展了预约挂号，下一步计划在全院科室中推广预约挂号。

　　在青医附院，记者看到该院仍然实行窗口挂号，还没有实行预约挂号。记者询问了该院门诊部的一位医生，据这位医生介绍，上级已经下达了文件，他们医院也开始着手研究和准备电话预约挂号，但何时推广现在还并不清楚。

　　“我们医院还没有预约挂号服务，但是一直都在进行调研和准备，但何时推行预约挂号还没有确定。”海慈医院有关负责人说。记者随后从401医院获悉，目前医院也正在研究预约挂号的事情，并没有正式推广。

　　不过，有一点相同的是，无论是开始试点的医院，还是只在筹备阶段的医院，都明确表示，10月1日开始全面推行预约挂号？难！

　　■医院担心“叫好不叫座”

　　在采访中，不少医院的负责人，都对预约挂号表示出担心。“我们2007年在医院网站就推出过网上预约挂号服务，患者可自行选择部分专家进行预约，也是希望能够缓解挂号难的情况，但推行了一段时间，网上挂号者寥寥无几，最后只能取消该服务。”青医附院一位不愿透露姓名的负责人说 ，对于再次实行预约挂号，医院方面肯定是有顾虑的。

　　据市立医院本部门诊部主任张成介绍，市立医院目前的电话预约挂号只限资深专家门诊，从实际经验来看，患者一般都是选择知名专家挂号，而普通门诊挂号相比较而言还不算太难，这一点不像北京、上海等大城市，所以岛城患者们对普通门诊预约挂号的兴趣高低医院并不能确定，他担心如果推行预约挂号，很有可能会面临“叫好不叫座”的困局。

　　■市民难改传统就医观念

　　记者采访中还了解到，不少市民难改传统的就医观念，仍然习惯到医院排队挂号。在青医附院，一位挂号看病的患者孙洁女士就觉得，打电话预约挂号不如到医院排队挂号“踏实”，“预约挂号听说过，但看了这么多年的病，都是得了病到医院来挂号，然后做检查和看医生 ，最后拿药，还是不适应打电话挂号。”

　　“预约挂号本意是提高患者满意度，但就算分流了医院里的排队长龙，也不能改变大医院专家号资源稀缺的现状。真正要解决挂号难的问题，还是应该按照‘小病在社区、大病进医院’，实现社区和大医院的双向转诊。”张成说，预约挂号还需要解决预约挂号与窗口挂号比例分配、预约挂号患者失约等现实问题。

　　文/图 记者 单俊楠