为营造安全放心消费环境，积极履行消委会法定职责，更好维护消费者合法权益，近期，天河区消委会积极督导相关企业消费投诉处理工作，同时多渠道发动天河区企业参与“放心消费双承诺”活动（2023年省十件民生实事），持续扩大天河区“双承诺”单位覆盖面，助力天河区营造安全放心消费环境，工作取得一定成效。

督导相关ODR企业高效高质处理消费投诉。为进一步规范天河区两家投诉量居前ODR企业的投诉处理工作，近日，天河区消委办约谈了该两家公司相关负责人，就工单难点、处理时效、消费投诉满意率等问题进行了沟通督导，同时对上述公司下一步主动减少投诉量、提高消费者满意度等方面提出了工作建议。

广泛动员企业参与“放心消费双承诺”活动。为继续高质量推进省十件民生实事“放心消费粤行动”落实，在前期已培育543家活动参与企业的基础上，8月7日上午，天河区消委办副主任李艳带领工作人员走访了冼村商会，双方就高质量参与“放心消费双承诺”活动进行了深入沟通交流，冼村商会表示将积极配合天河区消委办发动更多商会成员企业参与“双承诺”活动，有效助力天河诚信商圈建设。

营造安全放心消费环境，是一项综合性、系统性、长期性的民生工程。下一步，天河区消委会将以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，充分发挥消委会法定职能作用，持续推进“放心消费粤行动”民生实事，更好维护消费者合法权益，为广州创建国际消费中心城市贡献力量。

天河区市场监管局 区消委办 黄晓青