虎课网为您提供字体设计版块下的阿里巴巴运营—1688商家如何优化店铺服务能力图文教程，本篇教程使用软件为无，难度等级为初级练习，下面开始学习这节课的内容吧！

本篇教程学习的是阿里巴巴运营—1688商家如何优化店铺服务能力，喜欢的一起来学习吧。

那我们开始今天的教程吧。

1.今天的课程包含两个内容，第一是数据分析的重要性，第二是店铺服务能力分析与优化。

2.这些店铺问题，是绝大部分1688商家在运营过程中遇到的比较常见的问题，针对这些问题我们该如何找到具体的原因，进行优化？

3.数据分析是指正确的分析工具和数据采集方法，提取有用的信息并得出结论，从而制定店铺的发展方向和操作理念，然后用数据化呈现的方式来验证操作的正确与否，从而调整和优化运营策略。

4.在1688店铺运营中，数据分析可以帮助商家做出正确的运营判断，运用正确的方法运营店铺。

5.例如店铺流量比较单一，商家想拓展流量的入口，让店铺的流量提升，这时要用什么分析工具呢？

6.通过生意参谋-流量-店铺来源，就可以了解店铺当前的流量情况，对流量薄弱的端口进行提升。

7.这是1688会员中心，BSR是衡量一个店铺服务能力的重要指标，BSR买家服务能力指标是通过货描相符，响应速度，发货速度，回头率这四个维度对供应商进行考核。

8.本项指标的提升能带来如下权利，同等条件下的搜索优先权，新买家优先推荐权，网站活动/行业频道优先权，线下商家见面会优先权，大客户/名企优先推荐权。

9.货描相符的考核项，包括货描相符评价，相关品质、假货退款率，品质纠纷率，相关违规扣分，提升方式第一对材质如实描述，保证实物参数和详情描述中的参数一致，重视细节描述，符合行业标准。

10.第二关注品质退款率，买家因为假货、质量问题而退款的订单比例越低，得分就越高，第三关注网站违规扣分，保证无违规扣分。

11.响应速度考核项，包括服务态度评价，旺旺、千牛响应速度，退款响应速度，平均退款时长。

12.提升方式第一是运用店小蜜工具，第二对广告要及时回复，不包括阿里巴巴内部账号所发通知。

13.第三缩短同意或拒绝退款的响应时间，提升同意退款后款项退给客户的速度，使其不超过行业平均值。

14.发货速度考核项，包括服务态度评价，24/48/72小时发货订单占比，24/48/72小时发货订单未发货率，由发货慢导致的退款，由缺货导致的退款，可跟踪物流占比，实际发货时长，提升方式：货源要稳定，以保障发货速度，在线可跟踪物流占比越高越好。

15.商品实际发货时间越短越好，商品加入24/48/72小时发货保障且超时发货率越低越好，根据评价做提升，提升发货速度单项和整体评价，管理好商品库存，无库存的商品及时下架，减少因为缺货等导致的退款，配货流程要合理，做好配货质检，减少因为少货、发错货导致的退款和退货。

16.回头率考核项是买家重复购买率，提升方式是老客维系，累积返利，会员模式，老客专享营销活动。

以上就是阿里巴巴运营—1688商家如何优化店铺服务能力图文教程的全部内容了，你也可以点击下方的视频教程链接查看本节课的视频教程内容，虎课网每天可以免费学一课，千万不要错过哦！