一、质量功能展开的使用

质量功能展开(quality function deployment, QFD)是一种把顾客输入区分出优先次序并转变成产品、服务或过程设计及规格要求的方法。

QFD是一种有许多变种的适用性很强的方法，其用途相当广泛，可以用于:

①依据顾客需求和当前绩效，给出改进项目的优先次序并进行选择；

②对照竞争对手，评估某一过程或产品的绩效；

③把顾客需要转变成绩效测量；

④设计、试验及优化新的过程、产品和服务。

QFD绝非是一种孤立的工具，它要依赖于包括顾客声音的输入到实验设计等各种其他方法的配合才能起作用。

二、质量功能展开的要点

被称为“质量屋”(house of quality)的特殊多维矩阵是QFD方法中最有名的组成部分。一项完整的QFD产品设计项目将包含一系列的矩阵，这些矩阵把来自顾客和竞争的需求一步一步地转换为详细的过程规格要求。在QFD文件所包含的全部细节中，有两个核心概念：

1、QFD循环

这是一种包括4个阶段的开发有效设计和方案的不断反复的工作过程:

①将顾客信息和竞争对手分析转换为产品或服务特征(基本设计要素)；

②将产品或服务特征转换为对产品或服务的规格要求和测量；

③将产品或服务的规格要求和测量转换为过程设计特征(过程将如何表现规格要求的特征呢)；

④将过程设计特征转变为过程的绩效要求和测量。

2、确定优先次序和相关性

这是关于具体需要、特征、要求以及测量之间相互关系的详细分析。运用类似于“质量屋”的矩阵使这种分析具有条理性，并为设计活动的逻辑依据建立文档。

三、质量功能展开中的注意事项

1、要调整方法的复杂性以适合自己的情况

设计一种复杂产品的QFD会涉及许多层面和细节，只是为现有过程建立测量应该简单得多(有软件包可以处理简化或详细的“质量屋”矩阵)。

2、要集中精力获取高质量的输入信息和数据，而不要只是把矩阵“填满”

一个QFD矩阵可能有许多空白项，常常需要运用你的最佳判断来最适合地填写好。但如果仅仅是为了不让它空着而胡乱填写的话，那就不要填了。

3、不要在使用这种方法时忘了其他工具的使用

例如，实验设计对最大化各种设计特征的效能起着至关重要的作用，你也可使用项目宪章一类的工具来帮助奠定设计工作的基础。