今后，拨“12345”咨询投诉全搞定

本报记者 杨文婕 通讯员 王蕾  文/摄

图为市12345政务热线服务中心。

12315、12311、12329、96310……目前，桐乡市各类投诉举报和社会服务热线共有几十条，涉及人社、工商、食品安全等多个领域。这些政务服务热线的开通，方便了市民，但因为各热线涉及的领域不同，很多市民并不知道什么情况下该拨打哪个号码。

近日，记者从桐乡市12345政务热线服务中心了解到，我市已完成统一政务咨询投诉举报平台建设，来自18个部门的28条非紧急类政务服务热线已统一整合到12345政务服务热线。这也意味着，市民只需拨打“12345”，就可进行工商、文化、教育、卫生等领域的政务咨询和投诉举报。

今后遇上这些事情

一个电话就能搞定

不少市民都有过这样的经历，办事不知道该找哪个部门，只好求助各类热线电话一个一个问过去，如人社热线12333、公积金中心热线12329、环保投诉热线12369……这么多热线号码，没有一颗“最强大脑”，还真记不住。

今年3月起，桐乡市政府办、编办、信访局着手开始热线整合工作，并已于9月30日全面完成。除110、120、119等紧急类热线以外，发改、教育、地税、人社、国土资源、环保、建设、交通、文化、卫计、安检、市场监管、综合行政执法、旅委、质监、公积金中心等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类投诉举报热线，都被整合至12345政务服务热线。此外，记者了解到，这些热线号码将暂时保留，以实现“双轨运行、逐步过渡 ”。

“你好，这里是12345政务热线……”在宽敞的市12345政务热线服务中心大厅内，电话铃声此起彼伏，工作人员正在忙着接听群众来电。记者了解到，为了更好地接听市民来电，整合后，中心内人员配备力量增强，坐席由2路线增加到了8路线，目前日受理量在120件左右，受理数量较整合前有了明显增加。　

政务热线服务中心主任曹琪表示，桐乡28条政务热线统一整合后，市民反映诉求的渠道变得更为多元简单，只要一个电话就能轻松搞定。同时，热线实行24小时服务，工作时间将由12345政务热线服务中心统一接收转办，其余时间则实行按键分类呼叫方式，转接到24小时值班单位及时受理。“一般来说，较为简单的诉求我们会通过三方通话予以解决，而相对专业复杂的反映内容将会通过交办的方式于7日内予以回复。” 曹琪告诉记者。

除了拨打“12345”电话之外，市民也可通过微信、短信、网络（电子信箱）等渠道进行留言反映。

想要给领导写信？

轻轻一点就可以

同时，为进一步畅通与市民沟通交流的渠道，在此次整合过程中，还对市长信箱进行了全面升级。从11月30日起，政府及各部门（单位）网站的领导信箱入口已统一更换为省信访统一平台地址，市民可通过（浙江省统一政务咨询投诉举报平台、桐乡发布、桐乡市12345热线频道）或是PC端（官网、新闻网）进入。

“以前我想要给某个部门的领导写信，总要先在网上找到该部门的官网，然后再去寻找领导信箱，有些部门的地址还不一定找得到，如今只要一部手机就能轻松实现，真的很方便。”市民王女士表示。

如何给领导写信？扫描下方二维码，关注“桐乡发布”、“桐乡市12345热线频道”。关注后进入桐乡发布页面，点击进入“市长信箱”就能给领导写信了。

“此次整合升级将大大提高政务服务热线运行效率，方便市民反映诉求，真正实现零距离沟通、心贴心服务。”曹琪表示。

桐乡发布

桐乡市12345热线频道