近日，云南省交通运输厅印发了《关于2022年高速公路路况服务质量考评的通报》，从全省150余条已运营的高速路段中随机抽检了24条，云南建投集团基投公司泸弥高速项目以96.06的高分占据榜首，这是7年间第3次拿下全省路况服务质量考核第一，也是云南建投集团基投公司连续两年在高速公路路况服务质量考评中获得全省第一,充分彰显了集团运营服务的综合实力。

       云南建投集团基投公司投资建设的高速公路，已经遍及云南省16个州市及东南亚地区，通车收费里程约874公里，辐射沿线藏族、纳西族、苗族、拉祜族等19个少数民族，搭起了全省各族人民幸福生活的桥梁。

荣誉的背后是守正创新

2016年2月，呈澄高速公路正式通车，标志着集团“投融建管营”一体化的首条高速公路正式通车收费。无经验可循、无模式可鉴，作为高速运营领域先试先行的排头兵，呈澄高速项目坚持“管理规范化、运营专业化、服务标准化”的管理理念，建制度、重细节、打基础，在通车首年便以99.4的高分一鸣惊人，夺得全省收费公路经营管理考核第一名，成为当时的行业“黑马”。

2017年4月，基投公司提出了高速公路运营管理“大运营”理念，成立运营分公司，打破了“一项目、一公司、一运营”的传统管理模式，为树立高速公路运营管理的“建投品牌”打下了坚实基础。“我们要借助呈澄高速项目在路况服务质量考核的领跑优势，总结好运营工作经验，探索建立一套系统完整的运营管理体系。”基投公司副总经理潘怀信说。

从“有没有”到“好不好”，基投公司运营分公司通过“业务点”总结、“专业线”梳理、“运营面”推广，探索出一套适应新发展理念的运营管理模式，编印了24册高速公路运营管理手册，成功发布了高速运营管理企业标准和云南省首个高速运营服务地方标准，为运营品牌建设奠定了硬核管理基础。

       目前，基投公司运营分公司承担着集团在省内13个高速公路项目、46个收费站、9个监控中心、18个隧管所，约763公路征费里程、990公里管养里程的运营服务工作，不仅形成了规模，还做成了标准，管理效能大幅提升，“大运营”优势逐渐凸显。

坚持标准，让集团高速公路运营管理日臻完善；敢于创新，则让管理提质增效。为了节约运营成本，基投公司运营分公司首次提出“集中监控”的概念，在石锁、泸弥两个高速公路项目成功应用，后在新鸡、蒙屏等6个高速公路项目上广泛推行，每年节约运营成本约300万元。

2021年5月，基投公司总经理助理，运营分公司党支部书记、经理巫娜燕带领业务骨干、技术能手成立了“劳模创新工作室”，推广使用四新技术9项，研究课题3项，授权专利6项，发表论文5篇，让科技赋能运营管理，取得了不错的效果。

当前，呈澄、石锁等5个高速公路项目引入驱动轴识别系统，车型识别正确率实现100%；广那高速项目旧莫2#隧道试点隧道节能新技术，用电量同比降低10%；与联网公司在呈澄高速项目小营收费站共同打造了省内首个三大系统模拟实训基地，探索优化现有高速公路车道布局，进一步深化运营前置工作。

高分的背后是勤学苦练

在此次路况服务质量考评中，基投公司运营分公司两名职工分别以100分和98分的优异成绩在收费业务测试和机电运维测试中排名全省前5名。

为不断巩固业务政策知识，基投公司运营分公司围绕高速公路收费、机电、养护、安全四大板块业务，梳理了188个知识点共1210道客观题，形成了《高速公路运营管理题库》，并同步研发线上考试系统，成功将业务知识搬到掌心，掀起全员学习的热潮，同时，也被省交通厅纳入路况服务质量考核的考评内容。

要担起集团“高速代言人”的使命，除了扎实的业务知识还不够，还得锻造过硬的“基本功”。为此，基投公司运营分公司精心培养了一批形象气质佳、业务水平优的“阿诗玛”窗口服务代表队。她们用最甜美的微笑、最标准的礼仪、最热情的服务，斩获“全国十佳服务窗口”大奖。

头要正、背要挺、手要直、微笑要暖，基投公司对高速公路运营服务有着极高的要求，从“整理队伍”“领取票款”“形象展示”“开箱检查”“车道演练”“布置工作”“安全教育”岗前教育七个步骤让收费人员提前进入工作状态，总结编制了《服务礼仪规范》《收费人员文明服务标准》作为日常文明服务培训教材，成功将精品服务送入每一个收费窗口。正是这灿烂的笑容、标准的文明手势、规范的文明用语，使得基投公司运营分公司成为了云南省文明服务投诉率最低的优秀运营团队。

仅有“阿诗玛”代表队还不够，基投公司运营分公司在内部培养上下足了功夫，一方面，依托全员学历提升、“1234”人才培养体系、“青蓝工程”人才梯队建设三大举措，培养造就一支适应高速公路运营发展规模的高素质技能人才队伍，另一方面，通过专项队伍培训，建立了“大家长”“生命线”“小喇叭”“阿诗玛”“守护神”“大管家”“养路人”以及“安全员”8支队伍，储备业务人才400余名，为各板块工作高质量推进奠定了坚实基础。

大戛高速新平西收费站站长易忠，4年前还是澄江收费站的收费员，通过岗位竞聘进入到站长后备人才库，并于2021年10月加入“生命线”队伍。“我觉得我很幸运，公司的发展平台很大，晋升渠道也畅通，让我们各展所长，才有了今天的我，同时，我们又把良好的工作技能反馈到工作中去，促进各项业务的提升。”回忆起自己的成长经历，易忠深有感触。

光鲜的背后是默默坚守

通车后，筑路人离开，但护路人依旧在重复的岁月里默默坚守。每一个夜晚和清晨，他们都会带着最美的微笑和最优质的服务，为每一位司乘的安全出行保驾护航。

“您好，欢迎驶入泸弥高速！”“平安相伴。”微笑相迎、点头示意、判别车型、系统操作、收费找补、转身目送，这样看似简单的动作，收费员每天却要重复四五百次，如果遇到节假日或者车流高峰，那工作强度将会更大，连吃饭、喝水都得很难挤得出时间。

礼至心至。常年微笑示人、礼貌待人，造就了这支年轻的高速运营队伍重礼、真诚、坚强的品格。

2022年8月，泸西县发现3名核酸初筛阳性的西藏返泸人员。面对紧张的疫情防控形势，泸弥高速项目迅速响应，全力做好此次疫情防控工作。宝妈陈微维第一个冲上前，主动到广场上配合开展车辆劝返、安抚司乘等工作，只能在夜幕降临时，隔着手机屏幕看看女儿。

2022年初冬，受大雪影响，呈澄高速项目小营收费站入口交通管制导致车辆滞留，天寒地冻，即便是在车内，驾乘人员也冻得直打哆嗦。面对焦急等待的司乘，小营收费站的“阿诗玛”队员们主动请缨到现场耐心做好解释工作，安抚师傅情绪。同时，拎起暖瓶，端上红糖姜汤，为司乘倒热水、送温暖，让司乘、交警们在冰雪中也感受高速人的温暖相伴。

香丽高速自2021年2月1日通车至今，运营分公司经理助理、香丽高速项目运营负责人施玉松便一直守在这金沙江畔，带领项目管理团队冬战冰雪，夏抗酷暑，积极主动与地方路政、交警、派出所、消防队以及相邻路段共同建立了“一路多方”联勤联动机制，实现信息互通、资源共享，切实做到“快处、快撤、快赔”，最大限度减少交通事故对路网运行的影响。问及会不会想家，他说：“想家是肯定想的，可既然选择了这份工作，就要履行好这份职责，‘高原铁军’绝不退缩。”

2022年，基投公司运营分公司开展便民服务1.2万人次，免费办理ETC8000余套，处理突发事件464起。