被消费者求着开业、被马云雷军等大佬登门求教是怎样的一种体验？作为一名商人，如果你的产品或服务能够让消费者追着跑，那证明具有极致的口碑，占有市场自然不成问题。
海底捞大家都吃过吧？海底捞的服务可谓是餐饮界的一股标杆，很多人去吃火锅，实际是为了体验它无微不至的服务。但在许多河南人心中，海底捞的服务固然体贴周到，但属于他们心中的第一名却始终被另外一家企业牢牢占据。那就是河南本土企业“胖东来”，被誉为中国零售业神一般的存在，虽然坐落于四线城市，但却能吸引包括阿里小米等公司大佬前来朝圣学习。
我在2016年曾去过胖东来在新乡市的门店，当时听说在2015年末，胖东来毅然决定从新乡撤店，一度引发了全城百姓和官员的苦苦挽留，据一个在体制内的朋友说，新乡市市长都多次打电话求胖东来留下，这一幕着实让国内零售业傻眼。
关于胖东来的创始人于东来
1966年，于东来出生于河南许昌，儿时的于东来可绝对不算一个好孩子，按照现在的说法，可以说是典型的不良少年。
不仅学习一塌糊涂，还满脑子歪点子，经常惹麻烦。初中还没毕业就进入了社会，可惜现实总是残酷的，在最开始的几年里，别说成就一番事业了，能不能填饱肚子都不好说。
他卖过水果，冰棍，也卖过电影票，当过工人，还赶上了下岗。为了生计和偿还债务，1995年，于东来咬牙借了一万块钱，盘下了一个40平米的烟酒铺子，开始创业。
从一开始，于东来就给自己和自己的店铺定下了一条规矩：“用真品，换真心”。
在那个市场混乱的年代，这一准则显得尤为独特，也正是由于始终坚持着这一准则，于东来和他的合作伙伴们真的干出了成绩，那间40平米的烟酒铺子也成了如今“胖东来”的雏形。
这份真诚同样也体现在方方面面，2003年非典，家底尚不成熟的胖东来捐款800万，2008年汶川地震，胖东来捐款600万现金和120万物资，去年疫情，胖东来直接捐了5000万。
一次又一次善良又正确的选择让人们越来越接受这个名字看起来有些憨厚的企业。
为什么胖东来口碑如此之好？
提到胖东来，河南人的评价是出奇的一致“靠谱，实惠，放心”。这对于一家连锁超市来说已经是极高的评价。零售界有句话：中国超市只分两种，胖东来和其它超市。
只要进入胖东来，你的基本需求他们都能帮你想到，单单是超市的购物车，胖东来就有七种，顾客各取所需，例如给老年人专用的购物车，不但自带了可供休息的板凳，甚至还有方便查阅商品的放大镜。
其他地方同样是细节满满，冷冻食品货架旁边会贴心的放置手套，那些需要冷冻防腐的食品旁边也会配备专门的取冰处，甚至连欠费没带手机，都会有专门的电话给客人使用。
据说胖东来一个商场的清洁工就多达五百人，夸张到使用扇子扇干水渍，为的就是防止客人摔倒。
如果你没有买到心仪的商品，只要你提出，过不了多久，胖东来甚至会打电话过来反馈：“您要的商品已经进货“。就像一个胖东来老顾客说的那样：“除了不给你付钱买东西，胖东来好像什么都为你做了”！
给员工切实的利益和尊重
提到胖东来的员工福利，往往会让同行业羡慕，作为一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右。我到新乡，朋友介绍他的家人在胖东来工作，都会很有自豪感。
同时，从2000年开始于东来就把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。
胖东来每年四五十亿的利润，于东来只留几百万，剩下的基本全部变成员工福利或者回馈社会了。
除了切实的利益，更可贵的是于东来给员工的尊重，作为一家大型连锁超市，胖东来却强制周二休息一天，给员工休息，同时杜绝加班现象，加班就罚钱。对于管理层，于东来也给予最大程度的信任，把很多关键的决策放心的交给他们。
这样的企业，员工怎么可能没有归属感，这也是胖东来成功的根本原因。
胖东来，让普通人也感受到了体面
胖东来其实不大，20多年也没有走出河南，总部坐落于许昌，分店也只分布在许昌、新乡等几个小城市。但胖东来又做的很大，它所传达出来的价值、它的理念，吸引着包括马云雷军在内的无数企业家学习。总的来说，类似胖东来这样的企业仍是极少数，属于行业中的非主流，但是这种务实，踏实，真诚，积极的价值观却是正向的。
我们期待着像于东来这样的能“真心想用商业让生活更美好”的企业家多起来，让这种非主流逐渐成为主流，作为普通人，我们渴求的是在社会经济的进步中得到最大程度的尊重，人们在工作与生活中能找到更多的平衡与快乐。这或许也是于东来一直在思考的生命的价值和意义吧。
发布于：北京