今年以来,受疫情影响,线上购物迎来了热潮,巩固了人们线上消费的习惯,不少零售企业也纷纷布局线上渠道。自从去年开始,天津铸源健康科技集团将线上和线下资源进行整合,打造了一个集消费、社交为一体的线上永倍达商场,玩起了新零售。近期,永倍达商城创新性地提出了“永倍达商体验店”,成为了天津铸源除了线下实体体验店之外的又一大亮点。
新零售是近年来零售企业最受关注的新赛道。企业依托互联网、运用大数据、人工智能等技术手段,对自身的业务进行变革。作为大健康产业的一员,天津铸源敏锐地察觉到,在移动互联网时代,在新零售浪潮的驱动下,大健康产业的生态和结构也将发生变革。
2019年,拥有完整知识产权的 “永倍达”社交电商平台全面启动。至此,天津铸源健康科技集团正式完成了布局上下游产业链以及线上社交电商+线下体验店的阶段性战略目标,并以“社交电商+新零售”为运营模式,以“惠利用户”为服务理念,为全面转型新零售做出了积极的探索。
据天津铸源负责人介绍,结合集团的运营优势,永倍达商城在线上营销的发展过程中,结合自身的业务特点,做出了一条创新性地运营路径。
首先,服务上的创新。永倍达商城正在面向用户推出“永倍达商城体验店”。以前习惯于在线下实体体验店购物的用户,现在同样可以在线上实现。永倍达商城智能化的新零售系统能够结合对用户的消费习惯和需求,进行进准画像,提前预知用户的潜在需求,提供个性化、精准化的服务定制。从产品推荐、销售服务到物流配送,为用户提供更为便捷的消费服务。目前,用户既可以在“永倍达”商城直接下单,也可以通过线上新零售系统实现到店消费体验。
其次,技术上的创新。永倍达商城充分运用了移动互联网技术服务于顾客服务体系、店铺管理体系、信息收集体系、沟通交流体系、教育推广体系,使得原来线下的消费模式智能化地转移到线上。值得一提的是,永倍达商城不仅能够使用户体验到全场景消费体验服务,还能够对入驻商家进行“服务评级“。对于用户评价服务更好、信用更好的商家,平台可以给予奖励、提供靠前的排名位置,让优者更优,对入驻的商家进行严格的管理,充分保障用户的消费权益。
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