做好“加减法”文章 着力提升便民服务水平

山东商报·速豹新闻网 通讯员 李杨 公晓霞

“原来办低保得跑个几次，现在有了便民服务中心，拿着材料来一会儿就办好了，材料要的也少了，审批流程也简化了，以前得等个把月，现在十来天就能出结果，办事效率明显提高了!”这样的事例不胜枚举,成为联城镇便民服务中心提高办事效率、提供优质服务的真实写照。

近年来，蒙阴县联城镇便民服务中心始终以群众满意为工作标准，在服务群众“加减法”上下足功夫，努力提升便民服务水平。

一是在办事流程上做好减法。通过进一步规范行政审批事项管理，在服务大厅实行一站式服务，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理工作模式，打破原有“一个部门、一个窗口”的分窗模式，将分散的各部门、单位行政审批事项纳入到综合窗口受理，由原来的分科受理变为全科办理的综合一窗服务模式。窗口要求每位职工在办理事项时，做到“一次清”服务，即有关要求一次说清，相关表格一次给清，所有事项一次办清，简化了办事程序，避免了服务窗口对象的不必要的重复往返，极大提高了办事效率，方便了群众。

二是在服务群众上做好加法。一是在硬件设施上应配尽配。在大厅内设置自助服务区、帮办代办区和休闲等候区，配备自助设备2台，设置导引工作台1处，确定3名专职帮办代办人员轮流上岗服务，配备电脑打印机一套，群众可免费使用，配置了报刊、婴幼儿娱乐用品，为等候办事的妇女儿童提供了休息场所，还配置了多功能手机充电器等便民服务设施。二是在为群众服务上倾心倾力。专门设置“办不成事”窗口，及时对群众办不成的事项进行分析、溯源，解决各类“疑难杂症”；为方便群众办事，便民大厅成立了由常驻大厅的党员组成的“家至联城”便民服务队，利用业余时间对老弱病残人群提供上门服务；此外，实行节假日、中午下班不打烊策略，节假日、中午下班安排专人值班，专门接待节假日前来办事的人员。

下一步，联城镇便民服务中心将进一步优化各项服务，让群众办事更快捷更方便。

【责任编辑 张晓飞】