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记者:张骜 方非
2023-10-10 19:52
创新升级“云端办理”、设立“工伤(职伤)一件事”、推出“早晚延时办”等延时服务……金秋时节,走进宽敞、明亮的西城区社保中心服务大厅,这里集中了与辖区4万多家企业和200多万名参保群众密切相关的养老保险、工伤保险、失业保险等经办业务,但却看不到传统办事窗口喧闹嘈杂的场景,一切有条不紊、井然有序。
“今年,我们从过去群众感触较深的‘社保手续办理琐碎复杂、需要多次往返窗口’等事项入手,加强统筹整合,优化办事流程,努力提升服务水平。”北京市西城区人力资源和社会保障局副局长张铮介绍。
如今,西城区社保中心服务大厅从告知单、网站、服务窗口,到微信公众号、服务热线等所有渠道均向社会公开,办理事项需要哪些材料,群众一目了然,信息公开透明。
让“数据多跑路”,一直是西城区社保中心努力的方向。近年来,中心借力信息化建设,搭乘数字快车,让经办模式由单一柜台受理模式,逐步转变为以“不见面”办理为主、柜台受理为辅的多维受理模式。经过积极探索,中心依托“西城人社”微信公众号,事前加载“前置审核”功能,一次性告知注意事项,实现了业务办理向掌上延伸;事后加载“服务评价”功能,服务好不好由群众说了算,形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作完整闭环。
为提高“不见面”办理的精准度和时效性,西城区社保中心制定了电子材料接收流程,对收到的电子和纸质材料进行精细化归类,分类建立台账,与企业同步做好数据核对,确保每笔业务准确无误;同时加强内控管理,动态监测,确保工作万无一失。
如今,“不见面”办理方式逐步成为e窗通平台、北京市社会保险网上申报平台的有效补充。据统计,自2020年8月至今,西城区社保中心“不见面”方式累计办理业务37.75万笔,约占总受理量的70%。
来源:北京日报客户端 | 记者 张骜 方非
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