浦东新区企业服务中心：“找茬”窗口优化企业办事流程上百项

    中国青年报·中青在线记者 邢婷 王烨捷 刘世昕

    上海市浦东新区企业服务中心的7号办事窗口与众不同，是专门供办事企业来“找茬”“挑毛病”的。

    来该服务中心“找茬”的企业，一进办事大厅，就可以在排号机上领取“办理事项”为“找茬”的号码牌。7号窗口的责任人倪哲一每天大概要处理六七十个办事需求。

    8月28日，上海浦东新区企业服务中心，一位女士在7号窗口办理业务。据介绍，该窗口是中心的“找茬”窗口，无论个人还是企业，在办事过程中遇到任何困难，都可以来这个窗口“找茬”，并且很快得到反馈。也许办事够快，大家都爱去这个窗口“找茬”。中国青年报·中青在线记者 陈剑/摄

    在企业服务中心就能实现区级全部327项企业办事事项全覆盖，是浦东加快打造国际一流营商环境的重要举措，而2017年11月开设的“找茬”窗口则是该服务中心向公众“拜师学艺”，进一步优化办事流程的决心。

    倪哲一电脑里的记录显示，在不到一年的时间，已经有一百多项办事流程在办事企业的“找茬”下得到优化。

    让倪哲一印象深刻的一项流程优化是关于要求企业重复提供工商登记地址的。“找茬”窗口设立不久，就有企业来“找茬”说，办理某一事项时，相关的几个办事部门都要求提供企业的工商登记地址，表面上看起来不过是企业需要多复印几份文件的小问题，但企业办事不方便的细节隐藏其中。

    办事企业找来的这个“茬”，倪哲一评估后认为是可以解决的，因为政府部门的很多信息都已经实现共享，的确不需要每个部门都向企业收取一份相同的材料。

    8月28日，上海浦东新区企业服务中心，一位女士在7号窗口办理业务。据介绍，该窗口是中心的“找茬”窗口，无论个人还是企业，在办事过程中遇到任何困难，都可以来这个窗口“找茬”，并且很快得到反馈。也许办事够快，大家都爱去这个窗口“找茬”。中国青年报·中青在线记者 陈剑/摄

    “找茬”窗口收集到的信息很快反馈到了服务中心的领导层，经过各方协调，企业感受到的不方便被优化了，企业办理各类事项需要向不同部门提交相同的信息时，只用交一次了。

    倪哲一说，别看7号窗口就他一名责任人，但他背后却有一个庞大的支持机制。对这个窗口收集到的意见建议，浦东新区还建立了问题处置机制，设专人专岗进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，有了优化结果还要告知“找茬”人。

    “找茬”窗口运行大半年，倪哲一明显感觉，来“找茬”的越来越少了，排号向他“吐槽”的更多是业务咨询。他说，浦东新区企业服务中心的办事窗口是不能说“不”的，所以很多办事卡了壳的公众就到他这个窗口来求助，他这个窗口现在也发挥给百姓办事遇难题解困的作用。