PDCA的正确用法，99%的人还不知道

转自光环国际微信公众号

PDCA循环是美国质量管理专家休·哈特博士首先提出的，后来由戴明采纳、宣传并推广普及，所以又叫“戴明环”。

全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，要真正理解PDCA的内涵，不妨从以下几个方面去思考——

PDCA的基本含义

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

1. 1、 P(Plan)——计划，确定方针和目标，确定活动计划;
2. 2、 D(Do)——执行，落地执行，实现计划中的内容;
3. 3、 C(Check)——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;
4. 4、 A(Action)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA循环的特点

(1)周而复始

PDCA循环的整个过程不是运行一次就结束了，而是周而复始的运行。

在一个循环中，可能会解决一部分问题，其他未解决的问题或新出现的问题，再进行下一个PDCA循环，以此类推。

(2)大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织整体的运行体系，与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

(3)阶梯式上升

PDCA不是停留在一个水平上的循环，它不断解决问题的过程就是阶梯式上升的过程。

(4)统计的工具

PDCA循环使用了科学的统计观念和处理方法。

作为推动工作、发现问题和解决问题的高效工具，PDCA的典型模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

PDCA的四个阶段

(1)计划阶段

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。

(2)设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。

根据质量标准进行产品设计、试制、试验及执行计划前的人员培训。

(3)检查阶段

在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期效果。

(4)处理阶段

根据检查结果，采取相应的措施。

巩固结果，把成功的经验尽可能纳入标准，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决，即制订巩固措施和下一步的打算。

PDCA的八个步骤

(1)分析现状、发现问题

在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的，问题在哪里。

可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。

(2)分析影响因素

分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用鱼骨图、5W2H、4M等方法来分析，到底有哪些因素导致问题的出现。

(3)分析主要因素

找到所有导致问题出现的因素之后，还需要分析主要因素是什么。

一般来说，很多问题的产生都是由少数的主要因素导致的。

比如导致某个问题产生的影响因素有10个，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素。

找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是很难解决的。

(4)采取措施

分析完主要原因以后，针对主要原因采取措施。

在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

1. 我们为什么要制定这个措施?
2. 要达到什么目标?
3. 在什么地方去做?
4. 由谁来做?
5. 什么时候做?
6. 怎样做?

(5)执行

就是按照措施计划的要求去执行活动，让计划落到实处。

(6)检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

这时候其实有一个问题是不能忽视的，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查?

其实很简单，那就是分阶段制定计划。

某个任务需要一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查。

所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。

(7)标准化

把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

(8)把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

很多问题不是靠一个PDCA循环就能够解决掉的，很多时候需要重复多次。

我们做项目最理想的状态就是不出问题最好，很多时候，出了问题就不是一次两次能解决掉的。