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为了提高客户的满意度,了解客户的产品使用情况和建议,很多企业建立了客户电话回访制度,传统的客户回访,由于只是打电话,而没有专门的配套管理软件,回访效率不高。企业决策者并不能得到有效、真实的数据。
胜威电话回访管理系统,就可以有效解决这些问题,提高电话回访工作的效率。
任何企业最离不开的就是客户,如何留住老客户吸引更多的新客户?客户回访是必不可少的。胜威电话回访管理系统,具备完善的电话客户管理功能,其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受 亲睐。。
该系统可以批量导入导出客户资料,然后在系统里面设置好相关的电话外呼选项,负责回访的工作人员就可选择回访客户。
系统功能:
1.客户资料管理:
客户资料可以导入导出,记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击一下电话号码,即可自动呼叫该号码。
2.可以由管理者为回访工作人员分配回访任务:
管理员可以为指定的坐席分配回访任务,系统拨出回访电话的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。
3.可以指定外线作为外呼回访的通道:
可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。
4.回访内容便于记录查询:
可以在和客户沟通交流的时候在屏幕上输入本次通话备注,也可以在通话结束后再去添加备注,所有通话过程全程自动录音,方便事后听取分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。
5.可以在回访结束时让客户在电话里对本次服务评价打分:
回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。
6.客户来电系统自动弹屏显示客户对应资料:
客户来电时,电脑屏幕上自动弹出客户资料和历次的通话备忘录,可查询以前的交往记录。
7.短信收/发功能:
通话后系统可自动给客户发送短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、订单号等内容,体现出一个专业的回访服务过程。节假日和客户生日也可自动给客户发送问候短信。
8.可预先设定回访提醒时间:
可预先设定需要回访客户的提醒内容、回访时间,支持本地提醒和短信提醒。到了预先设定的回访时间屏幕上会显示对应的提醒内容。
9.节假日短信提醒:
每到节假日系统会自动弹出提醒,提示工作人员应向客户发送节假日祝福短信。
10.黑名单:
设定名单中的号码来电时,系统自动拒接来电。
11.回访记录查询:
回访记录查询,可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。
12.话务统计:
根据不同的条件针对回访电话进行统计,统计完成以后可以直接导出形成报表。
13.满意度统计:
针对客户对回访人员的服务评分进行统计。
14.自定义客户资料字段:
客户资料的字段可以自定义,根据企业自己的需求来更改客户资料字段。
15.客户资料分组可以自定义:
客户分组可随意更改,分组更灵活。
16.回访知识库:
可以将企业常用的回访知识点(话术)内容提前录入进去,当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方,可以到知识库里面通过关键字来搜索。
胜威科技,电话:028-86082660 QQ:30749 微信:18980814727 官网: www.swkj.com