济南市槐荫区：居民摔伤起纷争 支部堡垒暖心解

来源：济南政法    编辑：张敏

前段时间，济南市槐荫区振兴街某小区居民张阿姨下楼时，不慎被小区内一处塌陷路面绊倒，导致骨折受伤，现场居民和周围商户看见后立即拨打120将她送至医院。张阿姨的家人认为家中老人摔伤，主要是因为小区路面不平整有塌陷，老人住院以及后期恢复的花销理应由物业和施工方赔付，于是他们先后找到小区物业和施工方来讨说法。

物业和施工方互相推诿，谁都不愿承担责任。无奈之下张阿姨的家人只好来到社区寻求帮助。

接到居民诉求后，社区主任第一时间到居民家中走访，到现场查看，了解到事情的来龙去脉后，多次在社区调解室邀请施工方、物业和居民进行“多方会谈”，现场调解，耐心倾听居民的诉求。社区多次召开党支部会，对该起纠纷进行会商研判，并组织各方协调。为了化解问题，社区联系双方及在稳定办的协助下召开现场协调会。通过社区的工作，居民和各方的矛盾有所缓和，都认识到争吵解决不了问题。由于这起纠纷的调解涉及到专业法律问题，社区工作人员通过振兴街诉讼服务工作站，将纠纷预警至槐荫区人民法院。

最终双方达成赔偿协议，签订了《和解协议书》，社区通过努力最终化解了即将激化矛盾的投诉纠纷。群众利益无小事，只有实现矛盾纠纷从早、从小化解，才能不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

今年以来，振兴街锚定街道“12326”发展思路，以六大振兴推进全面振兴。街道充分发挥一站式矛调中心和法院诉前调解中心的作用，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理思路，打造办事遇事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的政治、自治、法治、德治、智治五治融合社区，为建设平安槐荫、法治槐荫贡献振兴力量。

诉源治理是站在社会治理的视域之下，既是化解矛盾纠纷，更是参与构建基层社会治理新格局的重要方式。近年来，槐荫法院积极发挥司法职能，通过诉讼服务工作站，联动相关部门创新，推进诉源治理工作机制，从源头上、本质上化解矛盾。全面夯实基层治理基石，以公正与效率的统一，答好司法工作人民满意的新时代答卷。