虹口区税务局强学习、带团队、重创新，12366纳税服务热线传递减税降费“好声音”

　　大规模推行减税降费以来，区局不断强化培训考核、发挥团队优势、创新服务方式，使12366纳税服务热线接通率保持在97%，助力政策措施落地生效。

　　一是“培训+考核”创新学习方式。利用晨会、午休等时间，集中学习减税降费最新政策，解读咨询热点、难点问题，对加计扣除、留抵退税、进项抵扣等重点政策开展专项培训，确保政策全面掌握；自主命题进行“每月一测”，以考促学，进一步查漏补缺，此外，增加 “12366知识库”线上操作考核，全面提升坐席人员综合素质，满足纳税人咨询需求。

　　二是“带头+带教”发挥团队优势。发挥党员和青年业务骨干的带头作用，增设个人所得税改革服务专线，开展专项咨询解答，分担改革后激增的接线任务；针对新坐席编制了带教计划，具体规划了业务学习、接线实践两部分内容，以“结对子”的形式开展一对一辅导、人盯人提高，通过学习进度表跟踪反馈新人成长；积极参与区局个人所得税、财行社保等专业化团队，由专题项目实践进一步提升坐席业务能力。

　　三是“多元+创新”打造服务品牌。打造立体化税务服务阵地，线下开展纳税人学堂，为新办企业专题辅导减税降费政策，目前已开展培训15场；创新推出远程视频咨询，组建后台专家团队，同时，打通线上预约渠道，定期通过“虹口税务”微信公众号提供专家预约咨询服务，面对面为纳税人解答疑难杂症；推出减税降费在线直播课程10期，涉及个税改革、地方税费、深化增值税改革等热点政策解读，累计观看达一万余人次，满足纳税人日益多元化的咨询、培训需求，打造出具有虹口特色的亮丽服务品牌。