摘要：家居行业厂商、经销商间业务如何协同？客户如何管理？大体量的呼叫中心服务，能否实现数字化管理？一直是困扰着大多家居厂商的难题。

朗斯卫浴是集产品研发、生产、营销、服务于一体的中国淋浴房企业，随着公司呼叫中心业务规模不断扩大，朗斯上线帮我吧呼叫中心，协同全国分公司、经销商，为客户提供高质高效的服务。

一、专注于淋浴房的企业巨头——朗斯卫浴

朗斯创建于2002年，全国专卖店达千余家，拥有大体量的终端渠道，与居然之家、红星美凯龙、喜盈门、金盛等国内建材连锁卖场均达成紧密战略合作关系。

朗斯一直坚守“品质是企业的生命，创新是企业的灵魂”的经营原则，专注淋浴房产品创新设计17年，已拥有50余项专利技术，致力于打造中国淋浴房行业的民族品牌。凭借高质量、高标准的产品与服务体系，与万科、恒大、融创等百强地产商达成战略合作。

二、传统电话服务亟需升级

朗斯非常注重客户服务，位于北京总部的营销服务团队，肩负全国的服务运营管理工作，包括400热线、vip专属服务、客户的售后服务及客户关怀等。

基于全国上千家专卖店以及渠道伙伴，朗斯建立起服务全国的呼叫中心，随着业务范围不断扩大，运营规模保持高速增长态势。

目前，朗斯的市场拓展步伐正在快速推进，传统电话服务日益不能满足服务需求，总部、分公司、经销商的服务协同，遭受挑战。

三、帮我吧助力朗斯呼叫中心转型升级

 1、客户资料管理，支持客服提供千人千面的服务

帮我吧拥有强大的客户管理功能，提供客户资料管理、服务记录、跟踪记录等，客户400电话来电弹屏，客户所在地区、所购产品、服务记录在弹屏上一目了然，以便为客户提供更具人性化服务。

帮我吧基础流程图

2、电话智能路由，服务快速直达

朗斯呼叫中心接入帮我吧智能客服系统，客户400电话来电，根据客户地域、所购产品、门店归属等分组，智能路由分配，直接到达朗斯全国不同地区门店或者经销商客服，客户与本地专属客服建立直接通话，服务及时触达，高效便捷。

帮我吧呼叫中心支持多线路并发，客服不会漏接每一通客户电话，下班时间，客户还可进行语音留言，为客户提供良好接待体验。且帮我吧系统依托自主开发的PaaS平台，更加稳定，支持千亿级并发考验。

 3、全方位数据统计

系统自动统计总部、分公司、经销商、客服和客户的电话服务数据，自动生成可视化报表，管理者一目了然。帮我吧数据记录回传朗斯业务系统，便于朗斯总部实现业务、服务一体化管理，整体把控企业服务状况，打造企业口碑。

帮我吧朗斯解决方案

四、项目推进过程

项目按照“总体规划，分步实施”的策略，一期先实施上线总部呼叫中心，后续将在全国范围内实施推广。

届时，朗斯呼叫中心将借助帮我吧把总部、分公司、经销商的客服&客户信息全部管理起来，高效服务，数字化管理，提升集团整体服务口碑，打造企业高速增长的基石。