购买在线客服系统需要注意什么？在线客服系统购买时有什么要注意的？这些是很多企业都很关心的问题。
这里Live800整理了部分内容，帮助企业多方面多角度地进行思考选择，从而购买到最适合的在线客服系统。
1、明确预算及需求
在线客服系统的价格区间很广泛，从数千元的saas版在线客服系统到上百万的本地部署定制化的在线客服系统，因此企业需明确自己的预算区间，在区间内选择最合适的在线客服系统。
除了预算外，对在线客服系统的功能需求也要足够明确。购买在线客服系统后是挂在哪里用？网站上？微信公众号上？APP？还是微博？需不需要工单系统？需不需要机器人？需不需要和自己的系统对接？等等。
2、系统安全稳定性
安全稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不安全不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。
以医美企业为例，一个潜客到访成本在500-1000之间，如果一个月总共掉线10次，那么因对话掉线造成的成本浪费就至少在5000元以上，日积月累不可小觑。
我们对系统的稳定性格外重视，它在全球部署了多个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。
同时在客户网络切换或者断网的情况下，还可以找回对话，访客不流失。据了解，我们是国内为数不多能在安全性和稳定性上获得DJCP(信息系统等级保护认证)的厂商。
3、系统试用很重要
在选定在线客服系统后可进行试用，这个很重要，试用的时候模拟正常的访客操作几次，或者挂上去体验几天看看能不能满足需求，还可以让客服人员都体验下，看看是否易用易上手，能不能满足客服部对在线客服系统的使用需求。
4、选择有实力供应商
除了上述要点以外，购买时还应该重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力、售后服务等。在线客服系统在使用过程中总是会遇到很多短期内不可预见的问题，没有好的技术团队和研发实力支撑，BUG问题修复的很慢，将直接影响使用时的工作效率，甚至给使用者带来损失。
同时，在线客服属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，系统的后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。
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