践行健康中国行动 助力药店24小时服务 美团买药携手多方发起“小黄灯”民生服务计划

为积极响应健康中国行动要求，缓解居民夜间买药需求与24小时药店供给不足的矛盾，在健康中国传播发展中心指导下，6月2日，美团买药携手药店、药企共同发起“小黄灯”民生服务计划（以下简称“小黄灯”计划）。该项目将推出流量倾斜、夜间运费补贴等五大措施，在全国各地尤其是中小城市扶持更多24小时药店，为用户提供药品即时配送到家的服务。

'24小时即时配送网络与线下药店的链接，或许是解决夜间用药服务矛盾的一个契机。' 美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，社会所需、政策所向，即是企业社会责任所在，希望未来实现“能点外卖的地方就能24小时买到药”。

聚焦深夜买药难24小时配送或是解题契机

艾媒咨询日前发布《2020夜间用药行业研究报告》显示，约89.9%受访者表示近一年有过夜间生病或者家人需要用药的经历，但61%的人在夜间生病选择忍。《报告》称，人们选择忍的主要原因主要指向“夜里买药不方便”和“不知道哪里有24小时药店”。

9成的人们都有夜晚的用药需求之下，24小时营业的药店却并不多。2020年《药品监督管理统计年度报告》显示，全国目前有57.33万家药店，但据不完全统计，全国24小时药店只有5000家，占总数的1%。

“夜间健康服务的供给和需求，出现了比较大的不平衡。”王莆中表示，前期与大量商家访谈后，发现24小时药店人工、水电、安保成本较高，但是客流和收入却有着很强的不确定性，无法形成商业闭环，账算不过来导致无法持续。

近年来，相关主管部门一直以来也在大力倡导药店提供24小时服务。

健康中国传播发展中心相关负责人称，《健康中国“2030”规划纲要》提出当前“健康服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出”。如何通过数字化手段提升健康服务供给能力，是政府部门和行业生态需要共同研究的课题。

资料显示，近几年从国家到地方，多个药监、卫健、医保部门为了保障患者夜间用药需求，都在动员药店建设24小时服务能力。

“社会所需、政策所向，就是企业社会责任所在。”王莆中表示，美团外卖在中国2800个县市、超过一万个蜂窝，建立起来一个24小时运转的分钟级的及时配送网络，“美团24小时即时配送网络与线下药店的链接，是解决夜间用药服务矛盾的一次探索。”

推出五大举措全国点亮1万盏“小黄灯”

在健康中国传播发展中心指导下，美团买药等医药电商平台与连锁药店、制药企业合力，以提升夜间供药保障能力为着力点，启动助力24小时药店建设的“小黄灯”民生服务计划，为人们提供24小时健康守护。

“小黄灯计划，将推出五项举措推动24小时药店普及。”美团医药业务部负责人称，计划今年内在全国各地，尤其是中小城市点亮1万盏24小时药店的“小黄灯”，覆盖超100座城市。

据介绍，“小黄灯”计划将会帮助商家在线上线下都点亮一盏“小黄灯”。在线上，24小时药店美团App内会有专属标识，让用户一目了然；在线下实体店门前，也会亮起黄色的专属灯箱，让用户走在街道上一眼就能认出哪家药店有24小时服务。

“‘小黄灯’计划将为线上24小时药店提供全天流量倾斜，保障商家权益。”美团买药负责人表示，对于前期没有夜间服务经验的商家，“小黄灯”计划也为其提供了一整套经营指引，帮助商家更好的经营。

在夜间买药配送层面，该计划为24小时药店推出了定制化专属配送解决方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴，保障夜间充足运力。

此外，“小黄灯”计划还为深夜买药用户专门设置了1000人24小时自营药师团队，为用户提供全天候免费在线咨询。

“希望可以实现‘能够点外卖的地方就能24小时买到药’”，王莆中表示，希望“小黄灯”计划能覆盖中国更多市县区，用户能够普惠地享受到24小时送药到家服务。

履行社会责任业内多方积极响应

对于推动24小时药店覆盖更多区域，服务更多人群，多位医药连锁及工业制药企业均表示，将积极响应政府号召，履行社会责任。

国大药房副总经理华崇理表示，24小时药店本质上是一项惠民利民工程，既可以帮助政府解决居民夜间购药的难题，又可以提升消费者的粘性及信赖度。未来将与美团买药携手推广“小黄灯”计划，为我们的消费者带来更多价值。

东升天保堂电商总经理杨强称，过去24小时药店夜间经营成本高、单量不确定、员工安全问题是阻碍24小时药店发展的三只“拦路虎”，在美团及时配送的能力的帮助下，用户夜间买药难题得到了解决。希望在未来能够一起携手，做好24小时药店，让消费者夜间买药不再难。

西安杨森制药有限公司相关负责人称，西安杨森在医药、公共卫生、药物研发、公益实践和可持续发展等方面一直以来都不断寻求合作，此次也将积极参与进“小黄灯”计划，努力贡献社会价值。

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